Was sind die verschiedenen Arten der Kundenanalyse?
Viele Organisationen veröffentlichen Produkte basierend auf dem, was Kunden denken oder wie sie handeln. Diese Studien sind Teile der Kundenanalyse und werden normalerweise in drei Hauptmethoden unterteilt. Zwischen Fokusgruppen, Messung der Kundenzufriedenheit und Feldtests kann eine Organisation ein besseres Verständnis dafür erlangen, was Kunden suchen. Diese Methoden helfen dabei, eine breite Palette von kommerziellen Produkten zu formen, von Fernsehsendungen bis hin zu Soda -Aromen.
Eine der häufigsten Arten der Kundenanalyse ist die Fokusgruppe. Eine Fokusgruppe ist eine speziell ausgewählte Gruppe von Verbrauchern, die normalerweise eine bestimmte Bevölkerungsgruppe darstellt, der ein Produkt präsentiert und gebeten wird, sie zu besprechen. Dies ist ein wertvolles Marketing- und Soziologie -Tool für Unternehmen, da Reaktionen sofort gemessen werden können und die Diskussionen der Gruppe aufgezeichnet und überprüft werden können. Unternehmen nutzen diese Meetings häufig, um den potenziellen Erfolg oder Misserfolg eines Produkts zu messen.
Ein Beispiel für eine Branche, die schwer istILY über Fokusgruppen für die Kundenanalyse ist die Filmindustrie. Häufig werden Filme gezeigt, um das Publikum vor der tatsächlichen Version zu testen. Nach dem Anschauen des Films werden den Zuschauern eine Reihe von Fragen zu dem gestellt, was sie mochten, und das Bild mochte nicht. Basierend auf diesen Ergebnissen kann ein Filmfirma einen Film neu reditieren, entscheiden, wo er veröffentlichen kann, und sogar zu entscheiden, wie viel Marketingbudget den Film basierend auf dem Potenzial für den Ticketverkauf zuordnen kann.
Messung der Kundenzufriedenheit ist eine weitere beliebte Form der Kundenanalyse. Diese Methode wird am häufigsten von Unternehmen praktiziert, die physische Produkte anbieten. Wie eine Fokusgruppe zielt dies darauf ab, die Reaktionen nach der Verwendung eines Produkts aufzuzeichnen. Anstatt einen Zielmarkt zum Testen einzubringen, werden die Benutzer nach dem Kauf des Produkts nach ihren Meinungen gesucht. Dies kann über die Post erfolgen, ist aber üblichery über einen Anruf oder eine E -Mail -Umfrage durchgeführt.
Ein Beispiel für diese Kundenumfrage -Technik ist, Kunden, die ein Produkt von der Website eines Unternehmens gekauft haben, angerufen. Die Umfrage kann Fragen zu Zufriedenheit und Empfehlungen stellen, die der Kunde das Produkt oder den Kundenservice des Unternehmens oder sogar seine Website verbessern muss. Dies leistet zwei Leistungen, indem er gleichzeitig Kundenfeedback erhalten und die Kundenbindung verbessert, indem er dem Käufer zeigt, wie wichtig seine Meinung zum Unternehmen ist.
Eine dritte Kundenanalysetechnik ist Feldtests. Dies beinhaltet an Orten, an denen ein ideales Publikum ist und Kundenreaktionen an ein Produkt messen. Dies ist ein wenig wie Fokusgruppen, außer dass das Publikum völlig zufällig ist. Ein Beispiel dafür ist ein Soda -Unternehmen, das den Käufern in einem Lebensmittelgeschäft kostenlose Muster anbietet und ihre Reaktionen aufzeichnet, um den Geschmacksinhalt abzuschließen.