Was sind die verschiedenen Arten der Kundenanalyse?
Viele Unternehmen veröffentlichen Produkte basierend auf dem, was Kunden denken oder wie sie handeln. Diese Studien sind Teil der Kundenanalyse und werden normalerweise in drei Hauptmethoden unterteilt. Zwischen Fokusgruppen, Kundenzufriedenheitsmessung und Feldtests kann eine Organisation ein besseres Verständnis dafür erlangen, was Kunden suchen. Diese Methoden helfen, eine breite Palette von kommerziellen Produkten zu formen, von Fernsehshows bis zu Limonadenaromen.
Eine der häufigsten Arten der Kundenanalyse ist die Fokusgruppe. Eine Fokusgruppe ist eine speziell ausgewählte Gruppe von Verbrauchern, die in der Regel eine bestimmte Bevölkerungsgruppe repräsentieren und die mit einem Produkt konfrontiert und zur Diskussion aufgefordert werden. Dies ist ein wertvolles Marketing- und Soziologietool für Unternehmen, da die Reaktionen sofort gemessen werden können und die Diskussionen der Gruppe aufgezeichnet und überprüft werden können. Unternehmen verwenden diese Besprechungen häufig, um den potenziellen Erfolg oder Misserfolg eines Produkts zu messen.
Ein Beispiel für eine Branche, die sich bei der Kundenanalyse stark auf Fokusgruppen stützt, ist die Filmindustrie. Häufig werden Filme gezeigt, um das Publikum vor der eigentlichen Veröffentlichung zu testen. Nach dem Anschauen des Films wird den Zuschauern eine Reihe von Fragen gestellt, was ihnen an dem Bild gefallen hat und was nicht. Basierend auf diesen Ergebnissen kann eine Filmfirma entscheiden, einen Film erneut zu bearbeiten, zu entscheiden, wo er veröffentlicht werden soll, und sogar zu bestimmen, wie viel Marketingbudget der Film auf der Grundlage seines Potenzials für den Ticketverkauf verwenden soll.
Die Messung der Kundenzufriedenheit ist eine weitere beliebte Form der Kundenanalyse. Diese Methode wird am häufigsten von Unternehmen praktiziert, die physische Produkte anbieten. Wie eine Fokusgruppe zielt es darauf ab, Reaktionen aufzuzeichnen, nachdem ein Produkt verwendet wurde. Anstatt einen Zielmarkt für Tests zu erschließen, werden die Benutzer nach dem Kauf des Produkts nach ihrer Meinung befragt. Dies kann per E-Mail erfolgen, wird jedoch häufiger per Telefonanruf oder E-Mail-Umfrage durchgeführt.
Ein Beispiel für diese Kundenumfragetechnik ist das Anrufen von Kunden, die ein Produkt von der Website eines Unternehmens gekauft haben. In der Umfrage können Fragen zur Zufriedenheit und Empfehlungen gestellt werden, die der Kunde zur Verbesserung des Produkts, des Kundendiensts oder sogar der Website des Unternehmens geben muss. Dadurch werden zwei Dinge erreicht, indem gleichzeitig Kundenfeedback eingeholt und die Kundenbindung verbessert wird, indem dem Käufer gezeigt wird, wie wichtig seine Meinung für das Unternehmen ist.
Eine dritte Methode zur Kundenanalyse ist das Testen vor Ort. Dazu gehört es, zu Orten zu gehen, an denen sich ein ideales Publikum befindet, und die Reaktionen der Kunden auf ein Produkt zu messen. Das ist ein bisschen wie bei Fokusgruppen, nur dass das Publikum völlig zufällig ist. Ein Beispiel hierfür ist ein Getränkehersteller, der Käufern in einem Lebensmittelgeschäft kostenlose Proben anbietet und deren Reaktionen aufzeichnet, um den Geschmacksgehalt zu bestimmen.