Hva er de forskjellige kundene analyse?
Mange organisasjoner gir ut produkter basert på hva kundene tenker eller hvordan de oppfører seg. Disse studiene er deler av kundeanalysen, og de er vanligvis fordelt på tre hovedmetoder. Mellom fokusgrupper, måling av kundetilfredshet og feltprøver, kan en organisasjon få en bedre forståelse av hva kundene søker. Disse metodene er med på å forme et bredt spekter av kommersielle produkter, fra TV-serier til brus-smaker.
En av de vanligste typene kundeanalyser er fokusgruppen. En fokusgruppe er en spesielt valgt gruppe av forbrukere, som vanligvis representerer en spesifikk demografisk, som får presentert et produkt og blir bedt om å diskutere det. Dette er et verdifullt markedsførings- og sosiologiverktøy for selskaper fordi reaksjoner kan måles umiddelbart, og gruppens diskusjoner kan teipes og gjennomgås. Organisasjoner bruker ofte disse møtene for å måle potensiell suksess eller fiasko for et produkt.
Et eksempel på en bransje som er veldig avhengig av fokusgrupper for kundeanalyse er filmbransjen. Ofte vises filmer for å teste publikum før selve utgivelsen. Etter å ha sett filmen, blir seerne stilt en serie spørsmål om hva de likte og ikke likte med bildet. Basert på disse resultatene kan et filmselskap velge å redigere en film på nytt, bestemme hvor de skal gi ut og til og med velge hvor mye av et markedsføringsbudsjett som skal tilordne filmen basert på potensialet for billettsalg.
Måling av kundetilfredshet er en annen populær form for kundeanalyse. Denne metoden praktiseres oftest av selskaper som tilbyr fysiske produkter. Som en fokusgruppe tar den sikte på å registrere reaksjoner etter at et produkt har blitt brukt. I stedet for å bringe inn et målmarked for testing, blir brukerne imidlertid oppsøkt etter sine meninger etter at de har kjøpt produktet. Dette kan gjøres via e-posten, men gjøres oftere gjennom en telefonsamtale eller en e-postundersøkelse.
Et eksempel på denne kundeundersøkelsesteknikken er å ringe kunder som kjøpte et produkt fra selskapets nettsted. Undersøkelsen kan stille spørsmål om tilfredshet og eventuelle anbefalinger som kunden har for å forbedre produktet eller selskapets kundeservice eller til og med nettstedet. Dette oppnår to bragder ved samtidig å få tilbakemelding fra kunder og forbedre kundelojaliteten ved å vise kjøperen hvor viktig hans eller hennes mening er for selskapet.
En tredje kundeanalyseteknikk er felt testing. Dette innebærer å gå til steder der et ideelt publikum er og måle kunders reaksjoner på et produkt. Dette er litt som fokusgrupper bortsett fra at publikum er helt tilfeldige. Et eksempel på dette er et brusbedrift som tilbyr gratis prøver til kjøpere i en matbutikk og registrerer reaksjonene sine for å fullføre smaksinnholdet.