Quais são os diferentes tipos de análise do cliente?
Muitas organizações liberam produtos com base no que os clientes pensam ou em como agem. Esses estudos são partes da análise do cliente e geralmente são divididos em três métodos principais. Entre grupos focais, medição de satisfação do cliente e testes de campo, uma organização pode entender melhor o que os clientes estão buscando. Esses métodos ajudam a moldar uma ampla gama de produtos comerciais, de programas de televisão a sabores de refrigerante.
Um dos tipos mais comuns de análise de clientes é o grupo focal. Um grupo de foco é um grupo de consumidores especialmente escolhido, geralmente representando uma demografia específica, que recebe um produto e solicitado a discutir. Essa é uma ferramenta valiosa de marketing e sociologia para as empresas, porque as reações podem ser medidas imediatamente e as discussões do grupo podem ser gravadas e revisadas. As organizações freqüentemente usam essas reuniões para avaliar o sucesso ou falha potencial de um produto.
Um exemplo de uma indústria que dependeIly em grupos focais para análise de clientes é a indústria de filmes. Freqüentemente, os filmes são mostrados para testar o público antes do lançamento real. Depois de assistir ao filme, os espectadores recebem uma série de perguntas sobre o que gostaram e não gostaram da foto. Com base nesses resultados, uma empresa de cinema pode optar por reeditar um filme, decidir onde lançá -lo e até escolher quanto de um orçamento de marketing para atribuir o filme com base em seu potencial para a venda de ingressos.
A medição da satisfação do cliente é outra forma popular de análise do cliente. Este método é praticado com mais frequência por empresas que oferecem produtos físicos. Como um grupo de foco, ele pretende registrar reações depois que um produto foi usado. Em vez de trazer um mercado -alvo para testes, no entanto, os usuários são procurados por suas opiniões depois de comprar o produto. Isso pode ser feito através do correio, mas é mais CommonlY fez através de uma ligação ou pesquisa por e -mail.
Um exemplo dessa técnica de pesquisa de clientes está ligando para os clientes que compraram um produto no site de uma empresa. A pesquisa pode fazer perguntas sobre satisfação e quaisquer recomendações que o cliente precise melhorar o produto ou o atendimento ao cliente da empresa ou até seu site. Isso realiza dois feitos, obtendo simultaneamente o feedback do cliente e melhorando a lealdade do cliente, mostrando ao comprador o quão importante é sua opinião para a empresa.
Uma terceira técnica de análise do cliente é o teste de campo. Isso envolve ir a lugares onde é um público ideal e medir as reações dos clientes a um produto. Isso é um pouco como grupos focais, exceto que o público é completamente aleatório. Um exemplo disso é uma empresa de refrigerante que oferece amostras gratuitas para os compradores de um supermercado e registrando suas reações para finalizar o conteúdo de sabor.