Quais são os diferentes tipos de análise de clientes?
Muitas organizações lançam produtos com base no que os clientes pensam ou como agem. Esses estudos fazem parte da análise do cliente e geralmente são divididos em três métodos principais. Entre grupos de foco, medição da satisfação do cliente e testes de campo, uma organização pode entender melhor o que os clientes estão buscando. Esses métodos ajudam a moldar uma ampla gama de produtos comerciais, de programas de televisão a sabores de refrigerantes.
Um dos tipos mais comuns de análise de clientes é o grupo de foco. Um grupo de foco é um grupo especialmente escolhido de consumidores, geralmente representando um grupo demográfico específico, que é apresentado a um produto e solicitado a discuti-lo. Essa é uma ferramenta valiosa de marketing e sociologia para as empresas, porque as reações podem ser medidas imediatamente, e as discussões do grupo podem ser gravadas e revisadas. As organizações costumam usar essas reuniões para avaliar o potencial sucesso ou falha de um produto.
Um exemplo de indústria que depende fortemente de grupos focais para análise de clientes é a indústria cinematográfica. Freqüentemente, os filmes são mostrados para testar o público antes do lançamento real. Depois de assistir ao filme, os espectadores recebem uma série de perguntas sobre o que eles gostaram e o que não gostaram na imagem. Com base nesses resultados, uma empresa de filmes pode optar por reeditar um filme, decidir onde lançá-lo e até escolher quanto orçamento de marketing atribuir ao filme com base em seu potencial de venda de ingressos.
A medição da satisfação do cliente é outra forma popular de análise do cliente. Esse método é praticado com mais frequência por empresas que oferecem produtos físicos. Como um grupo de foco, o objetivo é registrar reações após o uso de um produto. Em vez de atrair um mercado-alvo para testes, no entanto, os usuários são procurados por suas opiniões após a compra do produto. Isso pode ser feito pelo correio, mas é mais comum através de uma ligação telefônica ou de uma pesquisa por email.
Um exemplo dessa técnica de pesquisa de clientes é ligar para clientes que compraram um produto no site de uma empresa. A pesquisa pode fazer perguntas sobre satisfação e quaisquer recomendações que o cliente tenha para melhorar o produto ou o atendimento ao cliente da empresa ou até mesmo o site. Isso realiza dois feitos, obtendo simultaneamente o feedback do cliente e melhorando a lealdade do cliente, mostrando ao comprador a importância da opinião dele para a empresa.
Uma terceira técnica de análise do cliente é o teste de campo. Isso envolve ir a lugares onde o público ideal é e medir as reações dos clientes a um produto. É um pouco como os grupos focais, exceto que o público é completamente aleatório. Um exemplo disso é uma empresa de refrigerantes que oferece amostras grátis para compradores de uma mercearia e registra suas reações para finalizar o conteúdo do sabor.