Jaké jsou nejlepší tipy pro zvýšení loajality zákazníků v hotelu?

Budování loajality zákazníků v hotelu vyžaduje strategii a tvrdou práci. Pomůže vám dobře vybavený personál pracovitých zaměstnanců. Důležitým faktorem je také správa hotelů. Snaha být lepší než konkurence tím, že nabízí speciální ceny pro zpětné zákazníky, může také zvýšit loajalitu zákazníků hotelu. Naslouchání stížností zákazníků a plnění jejich požadavků může vést ke zvýšení obchodní a loajality.

Další dobrou strategií je poskytovat zákaznické průzkumy ke shromažďování informací od věrných zákazníků. To říká vedení hotelu, co zákazníci považují za uspokojivé a co je třeba zlepšit. Zpětná vazba pomáhá vedení hotelu poskytovat lepší služby zákazníkům a naopak zvyšuje loajalitu zákazníků. Návrhy a obavy zákazníků by se měly osobně zabývat vedením hotelu.

Ačkoli mnoho hotelů nabízí odměny za věrnost zákazníků, učení se, které programy fungují nejlépe, je při řízení věrnosti zákazníků zásadní. Vylepšení stávajících programů a poskytování výhod, které jsou lákavější než výhody konkurence, je účinným způsobem, jak zvýšit loajalitu zákazníků hotelu. Dalším pravidlem je dát zákazníkům to, za co platí, a spokojenost s vědomím, že dostali peníze za své peníze. To znamená poskytovat nejlepší možné nabídky v oblasti pohostinství a poskytovat tento osobní kontakt.

Častí cestovatelé hledají hotely, které nabízejí více než pobídky a bonusy. Čistota, pohodlí a pohostinnost by měly být nejvyšší prioritou a nutností je i nekomplikovaný pobyt zákazníka. Zákazníci požadují kvalitní služby bez potíží a komplikací. To znamená, že pokoje jsou nejen dobře udržované a neposkvrněné, ale také dobře zásobené potřebami. Zákazníci hotelu by neměli mít povinnost požádat o servis, měli by jim být poskytnuti při příjezdu.

Hotely by také měly nabízet slevy na připomenutí zvláštních termínů, jako jsou výročí. Zákazníci se cítí zvláštně, když si vzpomenou na svůj zvláštní den, a to zase zvyšuje loajalitu zákazníků hotelu. Další možností, jak zvýšit loajalitu zákazníků, může být nabídka možností, jako je speciální sazba nebo mimořádná vybavenost.

Udržení věrnosti zákazníků hotelu lze dosáhnout nabídkou snížené ceny, když dojde k chybě. V hotelnictví se mohou vyskytnout chyby v plánování, ale ne všichni zákazníci odpustí. Aby se napravily nepřesnosti a drobné chyby, může být nutné nabídnout víc než omluvu. Podobně jako supermarkety, které nabízejí položku zdarma, když skenuje za omylem vyšší cenu, může hotel nabídnout hostovi kompenzaci za nepříjemnosti. Tato koncepce je více než jednoduchá zdvořilost, může podpořit loajalitu zákazníků.