Jaké jsou nejlepší tipy, jak zvýšit loajalitu hotelu?

Budování loajality pro hotely vyžaduje strategii a tvrdou práci. Pomůže dobře vybaveným personálem pracovitých zaměstnanců. Důležitým faktorem je také správa hotelu. Snažit se být lepší než konkurenti tím, že nabízejí zvláštní ceny pro návratové zákazníky, může také zvýšit loajalitu zákazníků hotelu. Poslech stížností zákazníků a splnění jejich žádostí může vést ke zvýšení podnikání a loajality.

Další dobrou strategií je poskytnout průzkumy zákazníků pro shromažďování informací od věrných zákazníků. To říká, že management hotelu, co zákazníci považují za uspokojivé a co je třeba zlepšit. Zpětná vazba pomáhá managementu hotelu poskytovat lepší zákaznický servis a následně zvyšuje loajalitu zákazníků. Návrhy a obavy zákazníků by měly být osobně řešeny správou hotelů. Zlepšení stávajících programů a nabízení výhodTo je lákavější než konkurenty, je účinný způsob, jak zvýšit loajalitu zákazníků hotelu. Dalším pravidlem je dávat zákazníkům to, za co zaplatí, a spokojenost s vědomím, že dostali své peníze. To znamená poskytnout nejlepší možné nabídky v odvětví pohostinství a také poskytnout osobní dotek.

Časté cestující hledají hotely, které nabízejí více než pobídky a bonusy. Čistota, pohodlí a pohostinnost by měla být nejvyšší prioritou a nutností je také nekomplikovaný pobyt zákazníka. Zákazníci požadují dobré služby bez potíží a komplikací. To znamená zajistit, aby pokoje byly nejen dobře udržované a neposkvrněné, ale dobře zásobené potřebami. Zákazníci hotelu by neměli žádat o službu, měli by jim být poskytnuty po příjezdu.

hotely by také měly nabízet slevy na památku zvláštních dat, napříkladNiversarys. Zákazníci se cítí zvláštní, když si je pamatují ve svůj zvláštní den, a to zase podporuje loajalitu zákazníků hotelu. Možnosti nabídky, jako je zvláštní sazba nebo další vybavení, mohou být dalším způsobem, jak zvýšit loajalitu zákazníků.

Údržba loajality zákazníků hotelu lze dosáhnout nabídnutím zlevněné ceny, když byla provedena chyba. V hotelovém podnikání se mohou vyskytnout chyby v plánování, ale ne všichni zákazníci odpouštějí. Aby se vyrovnal nepřesnosti a drobné chyby, může být nutné nabídnout více než omluvu. Stejně jako supermarkety, které nabízejí položku zdarma, když skenuje za mylně vyšší cenu, může hotel nabídnout kompenzaci hostů za nepříjemnosti. Tento koncept je více než jednoduchý zdvořilost, může podporovat věrnost zákazníkům.