호텔 고객 충성도를 높이는 가장 좋은 팁은 무엇입니까?

호텔 고객 충성도를 구축하려면 전략과 노력이 필요합니다. 열심히 일하는 직원들로 구성된 직원이 도움이 될 것입니다. 호텔 관리도 중요한 요소입니다. 귀국 고객에게 특별 요금을 제공하여 경쟁 업체보다 나은 기업이되기 위해 노력하면 호텔 고객 충성도를 높일 수 있습니다. 고객의 불만 사항을 듣고 요청을 이행하면 비즈니스와 충성도가 높아질 수 있습니다.

또 다른 좋은 전략은 충성도 높은 고객으로부터 정보를 수집하기 위해 고객 설문 조사를 제공하는 것입니다. 이는 호텔 경영진이 고객이 만족스럽고 개선해야 할 사항을 알려줍니다. 피드백은 호텔 경영진이 더 나은 고객 서비스를 제공하고 고객 충성도를 높이는 데 도움이됩니다. 고객 제안 및 우려 사항은 호텔 경영진이 직접 해결해야합니다.

많은 호텔이 고객 충성도 보상을 제공하지만 고객 충성도를 관리하는 데 가장 적합한 프로그램을 배우는 것이 필수적입니다. 기존 프로그램을 개선하고 경쟁 업체보다 더 유혹적인 혜택을 제공하는 것은 호텔 고객 충성도를 높이는 효과적인 방법입니다. 고객에게 비용을 지불하고 돈을받을 가치가 있다는 사실을 만족시키는 것도 따라야 할 또 다른 규칙입니다. 이것은 환대 산업에서 가능한 최고의 거래를 제공 할뿐만 아니라 개인적인 접촉을 제공한다는 것을 의미합니다.

빈번한 여행자는 인센티브 및 보너스 이상의 것을 제공하는 호텔을 찾습니다. 청결, 안락함 및 환대가 최우선 과제이며 고객의 체류를 복잡하게 만드는 것도 필수입니다. 고객은 번거롭고 복잡하지 않은 우수한 서비스를 요구합니다. 즉, 방을 잘 관리하고 깨끗하게 유지해야 할뿐만 아니라 필수품을 잘 갖추어야합니다. 호텔 고객은 서비스를 요청할 필요가 없으며 도착시 서비스를 제공해야합니다.

호텔은 기념일과 같은 특별한 날짜를 기념하기 위해 할인을 제공해야합니다. 고객은 특별한 날에 기억 될 때 특별하다고 느끼며, 이는 호텔 고객 충성도를 증진시킵니다. 특별 요금 또는 추가 편의 시설과 같은 옵션을 제공하는 것은 고객 충성도를 높이는 또 다른 방법 일 수 있습니다.

오류가 발생했을 때 할인 된 가격을 제공함으로써 호텔 고객 충성도를 유지할 수 있습니다. 호텔 비즈니스에서 예약 오류가 발생할 수 있지만 모든 고객이 용서하지는 않습니다. 부정확성과 사소한 실수를 보충하려면 사과 이상의 것을 제공해야 할 수도 있습니다. 실수로 더 높은 가격으로 스캔 할 때 상품을 무료로 제공하는 슈퍼마켓과 마찬가지로 호텔은 불편에 대한 손님 보상을 제공 할 수 있습니다. 이 개념은 단순한 예의 이상이 아니라 고객 충성도를 높일 수 있습니다.