¿Cuáles son los mejores consejos para aumentar la lealtad de los clientes minoristas?
Establecer la lealtad de los clientes minoristas es importante para cualquier negocio minorista porque los clientes habituales generalmente traen un mayor volumen de ventas. El consejo más importante para aumentar esa sensación de lealtad es proporcionar el más alto nivel de servicio al cliente posible. Otros consejos incluyen programas de recompensas iniciales y el uso de boletines y otras campañas de marketing para atraer visitas repetidas.
El servicio al cliente es el factor más importante que aumentará la lealtad de los clientes minoristas. Si los clientes sienten que son importantes para una empresa, es más probable que regresen. El buen servicio al cliente comienza con un personal feliz y leal. Cuando los empleados son tratados bien, las tasas de retención son más altas. Si los empleados planean permanecer con un negocio durante mucho tiempo, tienen un mayor interés en ver que esa empresa tenga éxito, lo que significa que están dispuestos a ir más allá de lo que se espera de ellos para ofrecer un servicio al cliente de calidad.
Los empleados a largo plazo también tienen más probabilidades de establecer una ARPport con clientes habituales, lo que puede contribuir en gran medida a ayudar a los clientes a sentir que importan. Incluso solo recordar y usar el nombre de un cliente puede aumentar la lealtad de los clientes minoristas. Saber cuándo ofrecer asistencia y cuándo retroceder y dejar que los clientes naveguen también es importante. Hay una delgada línea entre ser útil y ser molesto. A los clientes no les gusta acosar en la tienda, pero quieren saber que alguien está disponible si necesitan ayuda.
Los programas de recompensas son una buena manera de aumentar la lealtad al cliente minorista, especialmente cuando el servicio personalizado para cada cliente no es práctico debido al tamaño o la ubicación del establecimiento. Estos programas generalmente consisten en una tarjeta especial que los clientes usan cada vez que realizan compras. El tipo de tarjeta más común es aquel que ofrece descuentos en mercancías que los titulares de no cuidados no recibirían. Otro tipo es una P simpleTarjeta Unch que realiza un seguimiento de la cantidad de veces que un cliente compra un artículo específico o gasta una cierta cantidad de dinero en la tienda. Llenar la tarjeta con golpes generalmente da como resultado que el cliente reciba un artículo gratuito o un descuento profundo.
Los boletines o las campañas de correo electrónico funcionan bien para aumentar la lealtad del cliente minorista cuando se usan correctamente. Enviar un correo electrónico o boletín diario probablemente abrumará al cliente y hará que se den sus suscripción de la lista de correo. Enviar avisos semanales o mensuales con respecto a las ventas u ofrecer cupones especiales suele ser una forma más eficiente de garantizar a los clientes habituales.