¿Cuáles son los mejores consejos para aumentar la lealtad del cliente minorista?
Establecer la lealtad del cliente minorista es importante para cualquier negocio minorista porque los clientes habituales suelen generar un mayor volumen de ventas. El consejo más importante para aumentar ese sentido de lealtad es proporcionar el mayor nivel posible de servicio al cliente de calidad. Otros consejos incluyen iniciar programas de recompensas y usar boletines y otras campañas de marketing para atraer visitas repetidas.
El servicio al cliente es el factor más importante que aumentará la lealtad del cliente minorista. Si los clientes sienten que son importantes para un negocio, es más probable que regresen. Un buen servicio al cliente comienza con un personal feliz y leal. Cuando los empleados reciben un buen trato, las tasas de retención son más altas. Si los empleados planean permanecer en un negocio durante mucho tiempo, tienen un interés más fuerte en ver que esa compañía tenga éxito, lo que significa que están dispuestos a ir más allá de lo que se espera de ellos para ofrecer un servicio al cliente de calidad.
Los empleados a largo plazo también tienen más probabilidades de establecer una buena relación con los clientes habituales, lo que puede ser de gran ayuda para que los clientes sientan que son importantes. Incluso solo recordar y usar el nombre de un cliente puede aumentar la lealtad del cliente minorista. También es importante saber cuándo ofrecer asistencia y cuándo retroceder y dejar que los clientes naveguen. Hay una delgada línea entre ser útil y ser molesto. A los clientes no les gusta que los acechen en la tienda, pero quieren saber si hay alguien disponible en caso de que necesiten ayuda.
Los programas de recompensas son una buena manera de aumentar la lealtad de los clientes minoristas, especialmente cuando el servicio personalizado para cada cliente no es práctico debido al tamaño o la ubicación del establecimiento. Estos programas generalmente consisten en una tarjeta especial que los clientes usan cada vez que realizan compras. El tipo de tarjeta más común es aquel que ofrece descuentos en productos que los que no son titulares de tarjetas no recibirían. Otro tipo es una tarjeta perforada simple que realiza un seguimiento de la cantidad de veces que un cliente compra un artículo específico o gasta una cierta cantidad de dinero en la tienda. Llenar la tarjeta con golpes generalmente da como resultado que el cliente reciba un artículo gratis o un gran descuento.
Los boletines informativos o las campañas por correo electrónico funcionan bien para aumentar la lealtad de los clientes minoristas cuando se usan correctamente. El envío de un correo electrónico o boletín diario probablemente abrumará al cliente y hará que se dé de baja de la lista de correo. Enviar avisos semanales o mensuales sobre las ventas u ofrecer cupones especiales suele ser una forma más eficiente de garantizar la repetición de los clientes.