Was sind die besten Tipps für die Steigerung der Kundenbindung im Einzelhandel?
Einrichtung der Kundenbindung für Einzelhandel ist für jedes Einzelhandelsgeschäft wichtig, da Stammkunden in der Regel ein höheres Umsatzvolumen erzielen. Der wichtigste Tipp für die Erhöhung dieses Loyalitätsgefühls besteht darin, den höchstmöglichen Kundenservice zu bieten. Weitere Tipps umfassen das Starten von Prämienprogrammen und die Verwendung von Newsletter und andere Marketingkampagnen, um Wiederholungsbesuche zu veranlassen.
Kundendienst ist der wichtigste Faktor, der die Kundenbindung der Einzelhandel erhöht. Wenn Kunden das Gefühl haben, für ein Unternehmen wichtig zu sein, kehren sie eher zurück. Ein guter Kundenservice beginnt mit einem glücklichen, loyalen Personal. Wenn die Mitarbeiter gut behandelt werden, sind die Retentionsraten höher. Wenn Mitarbeiter vorhaben, lange in einem Unternehmen zu bleiben, haben sie ein stärkeres Interesse daran, dass das Unternehmen erfolgreich ist, was bedeutet, dass sie bereit sind, über das hinauszugehen, was von ihnen erwartet wird, um einen qualitativ hochwertigen Kundenservice anzubieten.
langfristige Mitarbeiter errichten auch eher eine RAPport mit Stammkunden, was den Kunden dabei helfen kann, das Gefühl zu haben, dass sie wichtig sind. Selbst wenn man sich nur an den Namen eines Kunden erinnert und benutzt, kann die Kundenbindung der Einzelhandel erhöhen. Es ist auch wichtig zu wissen, wann sie Hilfe anbieten und wann sie sich zurückziehen und Kunden durchsuchen können. Es gibt eine feine Grenze zwischen hilfreich und nervig. Kunden möchten nicht gerne im Laden verfolgt werden, aber sie möchten wissen, dass jemand zur Verfügung steht, falls sie Hilfe benötigen.
Belohnungsprogramme sind eine gute Möglichkeit, die Kundenbindung für die Einzelhandel zu erhöhen, insbesondere wenn der personalisierte Service für jeden Kunden aufgrund der Größe oder des Standorts der Einrichtung unpraktisch ist. Diese Programme bestehen normalerweise aus einer speziellen Karte, die Kunden jedes Mal verwenden, wenn sie Einkäufe tätigen. Die häufigste Art von Karte bietet Rabatte auf Waren, die Nicht-Karteninhaber nicht erhalten würden. Ein anderer Typ ist ein einfacher pUNC -Karte, die die Häufigkeit des Kundes verfolgt, kauft einen bestimmten Artikel oder gibt einen bestimmten Geldbetrag im Geschäft aus. Das Füllen der Karte mit Schlägen führt in der Regel dazu, dass der Kunde einen kostenlosen Artikel oder einen tiefen Rabatt erhält.
Newsletter oder E -Mail -Kampagnen eignen sich gut, um die Kundenbindung der Einzelhandel zu erhöhen, wenn sie korrekt verwendet werden. Wenn Sie eine tägliche E -Mail oder einen Newsletter senden, wird der Kunde höchstwahrscheinlich überwältigt und dazu führen, dass sie sich von der Mailingliste abmelden. Das Versenden wöchentlicher oder monatlicher Mitteilungen bezüglich des Verkaufs oder des Anbietens spezieller Gutscheine ist in der Regel eine effizientere Möglichkeit, um Stammkunden zu gewährleisten.