Quais são as melhores dicas para aumentar a fidelidade do cliente de varejo?
Estabelecer a lealdade do cliente de varejo é importante para qualquer negócio de varejo, porque os clientes repetidos costumam gerar um volume maior de vendas. A dica mais importante para aumentar esse senso de lealdade é fornecer o mais alto nível de serviço ao cliente de qualidade possível. Outras dicas incluem iniciar programas de recompensas e usar boletins e outras campanhas de marketing para atrair visitas repetidas.
O atendimento ao cliente é o fator mais importante que aumentará a fidelidade do cliente no varejo. Se os clientes sentem que são importantes para uma empresa, é mais provável que retornem. O bom atendimento ao cliente começa com uma equipe feliz e leal. Quando os funcionários são bem tratados, as taxas de retenção são maiores. Se os funcionários planejam permanecer na empresa por muito tempo, eles têm um interesse mais forte em ver a empresa ter sucesso, o que significa que estão dispostos a ir além do que se espera deles para oferecer um serviço de qualidade ao cliente.
Os funcionários de longo prazo também têm maior probabilidade de estabelecer um relacionamento com clientes recorrentes, o que pode ajudar bastante os clientes a sentirem que são importantes. Apenas lembrar e usar o nome de um cliente pode aumentar a lealdade do cliente no varejo. Saber quando oferecer assistência e quando recuar e deixar os clientes navegarem também é importante. Há uma linha tênue entre ser útil e ser irritante. Os clientes não gostam de ficar andando pela loja, mas querem saber que alguém está disponível caso precisem de assistência.
Os programas de recompensas são uma boa maneira de aumentar a fidelidade do cliente de varejo, especialmente quando o atendimento personalizado para cada cliente é impraticável devido ao tamanho ou localização do estabelecimento. Esses programas geralmente consistem em um cartão especial que os clientes usam cada vez que fazem compras. O tipo mais comum de cartão é aquele que oferece descontos em mercadorias que os que não são titulares de cartão não receberiam. Outro tipo é um cartão perfurado simples que monitora o número de vezes que um cliente compra um item específico ou gasta uma certa quantia de dinheiro na loja. Preencher o cartão com socos normalmente resulta no recebimento de um item grátis ou de um desconto profundo pelo cliente.
Boletins ou campanhas por email funcionam bem para aumentar a fidelidade do cliente de varejo quando usado corretamente. O envio de um e-mail ou boletim diário provavelmente sobrecarregará o cliente e fará com que ele cancele sua inscrição na lista de distribuição. Enviar avisos semanais ou mensais sobre vendas ou oferecer cupons especiais geralmente é uma maneira mais eficiente de garantir a repetição de clientes.