Quais são as melhores dicas para aumentar a lealdade do cliente de varejo?

Estabelecer a lealdade do cliente de varejo é importante para qualquer negócio de varejo, porque os clientes recorrentes normalmente trazem um maior volume de vendas. A dica mais importante para aumentar esse senso de lealdade é fornecer o nível mais alto de atendimento ao cliente de qualidade possível. Outras dicas incluem programas iniciais de recompensas e o uso de boletins e outras campanhas de marketing para atrair visitas repetidas.

O atendimento ao cliente é o fator mais importante que aumentará a lealdade do cliente no varejo. Se os clientes sentem que são importantes para um negócio, é mais provável que retornem. O bom atendimento ao cliente começa com uma equipe feliz e leal. Quando os funcionários são bem tratados, as taxas de retenção são maiores. Se os funcionários planejam permanecer com um negócio por um longo tempo, eles têm um interesse mais forte em ver que a empresa é bem -sucedida, o que significa que eles estão dispostos a ir além do que se espera que eles ofereçam atendimento ao cliente de qualidade.

funcionários de longo prazo também têm maior probabilidade de estabelecer um raO PPORT com clientes recorrentes, que podem ajudar muito a ajudar os clientes a se sentirem importantes. Mesmo apenas lembrar e usar o nome de um cliente pode aumentar a lealdade do cliente no varejo. Saber quando oferecer assistência e quando recuar e permitir que os clientes naveguem também é importante. Há uma linha tênue entre ser útil e ser irritante. Os clientes não gostam de ser perseguidos pela loja, mas querem saber que alguém está disponível, caso precise de assistência.

Os programas de recompensas

são uma boa maneira de aumentar a lealdade do cliente de varejo, especialmente quando o serviço personalizado para cada cliente é impraticável devido ao tamanho ou local do estabelecimento. Esses programas geralmente consistem em um cartão especial que os clientes usam sempre que fazem compras. O tipo mais comum de cartão é aquele que oferece descontos em mercadorias que os não receberiam os titulares de cartas. Outro tipo é um p simplesCartão UND que acompanha o número de vezes que um cliente compra um item específico ou gasta uma certa quantia de dinheiro na loja. O preenchimento do cartão com socos normalmente resulta no cliente que recebe um item gratuito ou um desconto profundo.

Boletins ou campanhas por email funcionam bem para aumentar a lealdade do cliente de varejo quando usados ​​corretamente. O envio de um e -mail diário ou boletim informativo provavelmente sobrecarregará o cliente e fará com que ele caísse na lista de discussão. Enviar avisos semanais ou mensais sobre vendas ou oferecer cupons especiais geralmente é uma maneira mais eficiente de garantir que os clientes recorrentes.