Quels sont les meilleurs conseils pour augmenter la fidélité des clients de détail?
Il est important de fidéliser la clientèle des détaillants, car les clients fidèles génèrent généralement un volume de ventes plus important. Le conseil le plus important pour augmenter ce sentiment de fidélité est de fournir le plus haut niveau de service client possible. Parmi les autres conseils, citons le lancement de programmes de récompenses, l’utilisation de lettres d’information et d’autres campagnes de marketing pour inciter les visiteurs à revenir.
Le service à la clientèle est le facteur le plus important pour fidéliser la clientèle de détail. Si les clients se sentent importants pour une entreprise, ils sont plus susceptibles de revenir. Un bon service client commence par un personnel heureux et fidèle. Lorsque les employés sont bien traités, les taux de rétention sont plus élevés. Si les employés envisagent de rester avec une entreprise pendant longtemps, ils ont tout intérêt à voir celle-ci prospérer, ce qui signifie qu'ils sont prêts à aller au-delà de ce que l'on attend d'eux pour offrir un service clientèle de qualité.
Les employés à long terme sont également plus susceptibles d’établir une relation avec des clients fidèles, ce qui peut grandement aider les clients à se sentir d’importance. Le simple fait de se rappeler et d'utiliser le nom d'un client peut augmenter la fidélité de ses clients. Il est également important de savoir quand offrir de l'aide et reculer et laisser les clients naviguer. Il y a une différence entre être serviable et ennuyeux. Les clients n'aiment pas être traqués dans le magasin, mais ils veulent savoir qu'une personne est disponible s'ils ont besoin d'aide.
Les programmes de récompenses sont un bon moyen d’augmenter la fidélité des clients de détail, en particulier lorsque le service personnalisé pour chaque client n’est pas pratique en raison de la taille ou de l’emplacement de l’établissement. Ces programmes consistent généralement en une carte spéciale que les clients utilisent chaque fois qu'ils effectuent des achats. Le type de carte le plus courant est celui qui offre des réductions sur les produits que les non-détenteurs ne recevraient pas. Un autre type est une simple carte perforée qui indique le nombre de fois où un client achète un article spécifique ou dépense une certaine somme d’argent dans le magasin. Remplir la carte avec des perforations donne généralement au client un article gratuit ou un rabais important.
Les bulletins d’information ou les campagnes par e-mail permettent d’augmenter la fidélité des clients détaillants lorsqu’ils sont utilisés correctement. L'envoi quotidien d'un courrier électronique ou d'une lettre d'information surchargera probablement le client et le poussera à se désinscrire de la liste de diffusion. Envoyer des avis hebdomadaires ou mensuels concernant les ventes ou offrir des coupons spéciaux est généralement un moyen plus efficace d’assurer des clients fidèles.