小売顧客のロイヤルティを高めるための最良のヒントは何ですか？

リピート顧客は通常、より多くの売上をもたらすため、小売顧客の忠誠心を確立することは、あらゆる小売業にとって重要です。 その忠誠心を高めるための最も重要なヒントは、可能な限り最高レベルの品質の顧客サービスを提供することです。 その他のヒントには、リワードプログラムの開始や、ニュースレターや他のマーケティングキャンペーンを使用して繰り返し訪問を促すことが含まれます。

カスタマーサービスは、小売顧客のロイヤルティを高める最も重要な要素です。 顧客がビジネスにとって重要であると感じた場合、顧客は戻ってくる可能性が高くなります。 優れた顧客サービスは、幸せで忠実なスタッフから始まります。 従業員が適切に扱われると、定着率は高くなります。 従業員が長い間ビジネスにとどまることを計画している場合、彼らはその会社が成功するのを見ることに強い関心を持っています。

また、長期従業員はリピート顧客との関係を確立する可能性が高く、これは顧客が重要であると感じられるようにするのに大いに役立ちます。 顧客の名前を覚えて使用するだけでも、小売顧客の忠誠心を高めることができます。 いつ支援を提供し、いつ戻って顧客が閲覧できるようにするかを知ることも重要です。 助けになることと迷惑になることの間には微妙な境界線があります。 顧客は店の周りを歩き回ることを好まないが、彼らは彼らが援助を必要とするならば誰かが利用可能であることを知りたい。

リワードプログラムは、特に各顧客のパーソナライズされたサービスが施設の規模または場所のために非現実的である場合、小売顧客のロイヤルティを向上させる良い方法です。 これらのプログラムは通常、顧客が購入するたびに使用する特別なカードで構成されています。 最も一般的なタイプのカードは、非カード所有者が受け取らない商品の割引を提供するものです。 もう1つのタイプは、顧客が特定のアイテムを購入した回数またはストアで特定の金額を使った回数を追跡する単純なパンチカードです。 通常、カードにパンチを入れると、顧客は無料のアイテムまたは大幅な割引を受けます。

ニュースレターまたは電子メールキャンペーンは、正しく使用すると、小売顧客のロイヤルティを高めるのに役立ちます。 毎日メールやニュースレターを送信すると、顧客を圧倒し、メーリングリストから退会させてしまう可能性があります。 通常、販売に関する毎週または毎月の通知の送信、または特別なクーポンの提供は、リピーターを確保するためのより効率的な方法です。