Quali sono i migliori consigli per aumentare la fedeltà dei clienti al dettaglio?

Stabilire la fedeltà dei clienti al dettaglio è importante per qualsiasi attività di vendita al dettaglio perché i clienti abituali in genere portano a un volume maggiore di vendite. Il consiglio più importante per aumentare questo senso di lealtà è quello di fornire il massimo livello possibile di servizio clienti di qualità. Altri suggerimenti includono l'avvio di programmi di ricompensa e l'utilizzo di newsletter e altre campagne di marketing per attirare visite ripetute.

Il servizio clienti è il fattore più importante che aumenterà la fedeltà dei clienti al dettaglio. Se i clienti si sentono importanti per un'azienda, hanno maggiori probabilità di tornare. Un buon servizio clienti inizia con uno staff felice e leale. Quando i dipendenti vengono trattati bene, i tassi di fidelizzazione sono più alti. Se i dipendenti hanno in programma di rimanere a lungo in un'azienda, hanno un interesse maggiore nel vedere che l'azienda ha successo, il che significa che sono disposti ad andare oltre ciò che ci si aspetta da loro per offrire un servizio clienti di qualità.

I dipendenti a lungo termine hanno anche maggiori probabilità di stabilire un rapporto con clienti abituali, il che può fare molto per aiutare i clienti a sentirsi importanti. Anche solo ricordare e utilizzare il nome di un cliente può aumentare la fedeltà dei clienti al dettaglio. È anche importante sapere quando offrire assistenza e quando ritirarsi e consentire ai clienti di navigare. C'è una linea sottile tra l'essere utile e l'essere fastidioso. Ai clienti non piace essere pedinati nel negozio, ma vogliono sapere che qualcuno è disponibile nel caso avessero bisogno di assistenza.

I programmi di ricompensa sono un buon modo per aumentare la fedeltà dei clienti al dettaglio, specialmente quando il servizio personalizzato per ogni cliente è impraticabile a causa delle dimensioni o della posizione dello stabilimento. Questi programmi di solito consistono in una carta speciale che i clienti usano ogni volta che effettuano acquisti. Il tipo più comune di carta è quello che offre sconti sulla merce che i possessori di una carta non riceveranno. Un altro tipo è una semplice scheda perforata che tiene traccia del numero di volte in cui un cliente acquista un articolo specifico o spende una certa quantità di denaro nel negozio. Riempire la scheda con i pugni di solito porta il cliente a ricevere un articolo gratuito o uno sconto profondo.

Le newsletter o le campagne e-mail funzionano bene per aumentare la fedeltà dei clienti al dettaglio se utilizzate correttamente. L'invio di e-mail o newsletter giornaliere molto probabilmente travolgerà il cliente e provocherà la sua cancellazione dalla mailing list. L'invio di avvisi settimanali o mensili riguardanti le vendite o l'offerta di coupon speciali è di solito un modo più efficiente per garantire clienti abituali.