Jakie są najlepsze wskazówki dotyczące zwiększania lojalności klientów detalicznych?
Ustanowienie lojalności klientów detalicznych jest ważne dla każdej firmy detalicznej, ponieważ stały klienci zazwyczaj przynoszą większą ilość sprzedaży. Najważniejszą wskazówką dotyczącą zwiększenia poczucia lojalności jest zapewnienie najwyższego możliwego poziomu jakości obsługi klienta. Inne wskazówki obejmują początkowe programy nagród i korzystanie z biuletynów i innych kampanii marketingowych w celu zachęcania do powtarzających się wizyt.
Obsługa klienta jest najważniejszym czynnikiem, który zwiększy lojalność klientów detalicznych. Jeśli klienci czują, że są ważne dla firmy, częściej powrócą. Dobra obsługa klienta zaczyna się od szczęśliwego, lojalnego personelu. Gdy pracownicy są dobrze traktowani, wskaźniki retencji są wyższe. Jeśli pracownicy planują pozostać w firmie przez długi czas, są bardziej zainteresowani tym, że firma odniesie sukces, co oznacza, że są gotowi wykraczać poza to, czego się od nich oczekuje, aby zaoferować wysokiej jakości obsługę klienta.
Pracownicy długoterminowi również częściej ustanawiają RAPPORD z powtarzającymi się klientami, co może znacznie pomóc klientom poczuć, że mają znaczenie. Nawet tylko pamiętanie i używanie nazwy klienta może zwiększyć lojalność klientów detalicznych. Ważne jest również wiedza o tym, kiedy oferować pomoc i kiedy wycofać się i pozwolić klientom przeglądać. Istnieje cienka granica między byciem pomocnym a denerwującym. Klienci nie lubią być prześladowani po sklepie, ale chcą wiedzieć, że ktoś jest dostępny, jeśli potrzebuje pomocy.
Programy nagradzania są dobrym sposobem na zwiększenie lojalności klientów detalicznych, szczególnie gdy spersonalizowana usługa dla każdego klienta jest niepraktyczna ze względu na wielkość lub lokalizację zakładu. Programy te zwykle składają się ze specjalnej karty, z której korzystają klienci za każdym razem, gdy dokonują zakupów. Najczęstszym rodzajem karty jest taki, który oferuje zniżki na towary, których posiadacze spoza karty nie otrzymaliby. Innym typem to prosty pKarta Unch, która śledzi liczbę razy, gdy klient kupuje określony przedmiot lub wydaje pewną kwotę w sklepie. Wypełnianie karty uderzeniami zwykle powoduje, że klient otrzyma bezpłatny przedmiot lub głęboką zniżkę.
Biuletyny lub kampanie e -mailowe działają dobrze, aby zwiększyć lojalność klientów detalicznych, gdy jest używana prawidłowo. Wysyłanie codziennego e -maila lub biuletynu najprawdopodobniej przytłoczy klienta i spowoduje, że zrezygnuje z subskrypcji z listy mailingowej. Wysyłanie cotygodniowych lub miesięcznych powiadomień dotyczących sprzedaży lub oferowania specjalnych kuponów jest zwykle bardziej wydajnym sposobem na zapewnienie powtarzających się klientów.