소매 고객 충성도를 높이는 가장 좋은 팁은 무엇입니까?

반복 고객은 일반적으로 더 많은 판매량을 가져 오기 때문에 소매 고객 충성도는 모든 소매 비즈니스에 중요합니다. 충성도를 높이기위한 가장 중요한 팁은 가능한 최고 품질의 고객 서비스를 제공하는 것입니다. 다른 팁으로는 보상 프로그램 시작 및 뉴스 레터 및 기타 마케팅 캠페인을 사용하여 반복 방문을 유도하는 방법이 있습니다.

고객 서비스는 소매 고객 충성도를 높이는 가장 중요한 요소입니다. 고객이 비즈니스에 중요하다고 느끼면 다시 돌아올 가능성이 높습니다. 좋은 고객 서비스는 행복하고 충성스러운 직원으로 시작합니다. 직원이 잘 대우 받으면 유지율이 높아집니다. 직원이 오랫동안 비즈니스를 유지하려는 경우 회사의 성공에 관심이 높아져서 고객이 양질의 고객 서비스를 제공 할 것으로 기대되는 것 이상으로 기꺼이 노력할 것입니다.

또한 장기 직원은 반복 고객과의 관계를 구축 할 가능성이 높으며, 이는 고객이 중요하다고 느끼는 데 큰 도움이됩니다. 고객의 이름 만 기억하고 사용하더라도 소매 고객 충성도를 높일 수 있습니다. 언제 지원을 제공하고 언제 종료하고 고객이 찾아 볼 수 있는지 아는 것도 중요합니다. 도움이되는 것과 성가신 것 사이에는 미세한 선이 있습니다. 고객은 매장 주변에서 스토킹하는 것을 좋아하지 않지만 도움이 필요한 사람이 있는지 알고 싶어합니다.

보상 프로그램은 소매점 고객 충성도를 높이는 좋은 방법입니다. 특히 각 고객에 대한 개인화 된 서비스가 시설의 규모 나 위치로 인해 비실용적 일 때 더욱 그렇습니다. 이러한 프로그램은 일반적으로 고객이 구매할 때 사용하는 특수 카드로 구성됩니다. 가장 일반적인 유형의 카드는 비 카드 소지자가받을 수없는 상품에 대한 할인을 제공하는 카드입니다. 또 다른 유형은 고객이 특정 품목을 구매하거나 상점에서 특정 금액을 소비 한 횟수를 추적하는 간단한 펀치 카드입니다. 카드에 펀치를 채우면 일반적으로 고객에게 무료 품목 또는 할인 혜택이 제공됩니다.

뉴스 레터 또는 이메일 캠페인은 올바르게 사용될 때 소매 고객 충성도를 높이는 데 효과적입니다. 매일 이메일이나 뉴스 레터를 보내면 고객을 압도하여 메일 목록에서 탈퇴하게됩니다. 판매에 관한 주별 또는 월별 통지를 발송하거나 특별 쿠폰을 제공하는 것이 일반적으로 반복 고객을 보장하는보다 효율적인 방법입니다.