Vilka är de bästa tipsna för att öka kundkundslojaliteten?

Att etablera kundkunderlojalitet är viktigt för alla detaljhandelsföretag eftersom upprepade kunder vanligtvis får en högre försäljningsvolym. Det viktigaste tipset för att öka den känslan av lojalitet är att tillhandahålla den högsta möjliga kvalitetsservice som möjligt. Andra tips inkluderar att starta belöningsprogram och använda nyhetsbrev och andra marknadsföringskampanjer för att locka upprepade besök.

Kundtjänst är den viktigaste faktorn som kommer att öka kundernas lojalitet. Om kunderna känner att de är viktiga för ett företag, är de mer benägna att återvända. Bra kundservice börjar med en lycklig, lojal personal. När de anställda behandlas väl är lagringsgraden högre. Om anställda planerar att stanna i ett företag under lång tid, har de ett starkare intresse av att se att företaget lyckas, vilket innebär att de är villiga att gå utöver vad som förväntas av dem att erbjuda högkvalitativ kundservice.

Långtidsanställda är också mer benägna att upprätta en rapport med upprepade kunder, vilket kan gå långt för att hjälpa kunderna att känna att de spelar någon roll. Även bara att komma ihåg och använda kundens namn kan öka kundernas lojalitet. Att veta när man ska erbjuda hjälp och när man ska backa och låta kunder surfa är också viktigt. Det finns en fin linje mellan att vara till hjälp och att vara irriterande. Kunder tycker inte om att bli förföljda runt i butiken, men de vill veta att någon är tillgänglig om de behöver hjälp.

Belöningsprogram är ett bra sätt att öka kundernas lojalitet, särskilt när personlig service för varje kund är opraktisk på grund av storleken eller platsen för anläggningen. Dessa program består vanligtvis av ett speciellt kort som kunderna använder varje gång de gör inköp. Den vanligaste typen av kort är en som erbjuder rabatter på varor som icke-kortinnehavare inte skulle få. En annan typ är ett enkelt punchkort som håller reda på hur många gånger en kund köper en specifik artikel eller spenderar en viss summa pengar i butiken. Att fylla kortet med stansar resulterar vanligtvis i att kunden får en gratis artikel eller djup rabatt.

Nyhetsbrev eller e-postkampanjer fungerar bra för att öka kundlojaliteten när de används korrekt. Att skicka ut ett dagligt e-postmeddelande eller ett nyhetsbrev kommer troligen att överväldiga kunden och få dem att avsluta prenumerationen från adresslistan. Att skicka ut meddelanden varje vecka eller månad om försäljning eller erbjuda specialkuponger är vanligtvis ett mer effektivt sätt att säkerställa upprepade kunder.