Jaké jsou nejlepší tipy pro zvýšení loajality zákazníků?

Navázání věrnosti maloobchodního zákazníka je důležité pro jakoukoli maloobchodní činnost, protože opakovaní zákazníci obvykle přinášejí vyšší objem prodeje. Nejdůležitějším tipem pro zvýšení tohoto pocitu loajality je poskytovat nejvyšší možnou kvalitu zákaznického servisu. Mezi další tipy patří zahájení programů odměn a používání zpravodajů a jiných marketingových kampaní k navádění opakovaných návštěv.

Zákaznický servis je nejdůležitějším faktorem, který zvýší loajalitu zákazníků v maloobchodě. Pokud mají zákazníci pocit, že jsou pro firmu důležití, je pravděpodobnější, že se vrátí. Dobrý zákaznický servis začíná šťastným, loajálním personálem. Při dobrém zacházení se zaměstnanci je míra udržení vyšší. Pokud zaměstnanci plánují zůstat v podniku po dlouhou dobu, mají větší zájem na tom, aby společnost uspěla, což znamená, že jsou ochotni jít nad rámec toho, co se od nich očekává, aby nabídly kvalitní zákaznický servis.

Dlouhodobí zaměstnanci také pravděpodobně naváží vztah s opakovanými zákazníky, což může pomoci zákazníkům, aby se cítili, že na nich záleží. I pouhé zapamatování a použití jména zákazníka může zvýšit loajalitu zákazníků. Důležité je také vědět, kdy nabídnout pomoc a kdy ustoupit a nechat zákazníky procházet. Existuje úzká hranice mezi užitečností a nepříjemností. Zákazníci neradi sledují obchod, ale chtějí vědět, že někdo je k dispozici, pokud potřebuje pomoc.

Programy odměn jsou dobrým způsobem, jak zvýšit věrnost maloobchodních zákazníků, zejména pokud je personalizovaná služba pro každého zákazníka nepraktická kvůli velikosti nebo umístění provozovny. Tyto programy obvykle sestávají ze speciální karty, kterou zákazníci používají při každém nákupu. Nejběžnějším typem karty je ta, která nabízí slevy na zboží, které by držitelé jiných karet nezískali. Dalším typem je jednoduchá děrná karta, která sleduje, kolikrát zákazník zakoupí konkrétní položku nebo utratí v obchodě určitou částku peněz. Naplnění karty údery obvykle vede k tomu, že zákazník obdrží bezplatnou položku nebo hlubokou slevu.

Informační bulletiny nebo e-mailové kampaně fungují dobře a zvyšují loajalitu zákazníků při správném používání. Odeslání každodenního e-mailu nebo informačního bulletinu s největší pravděpodobností ohromí zákazníka a způsobí jeho odhlášení ze seznamu adresátů. Zasílání týdenních nebo měsíčních oznámení týkajících se prodeje nebo nabídky speciálních kupónů je obvykle efektivnější způsob, jak zajistit opakování zákazníků.