Jaké jsou nejlepší tipy, jak zvýšit loajalitu pro maloobchodní zákazníky?

Založení maloobchodní loajality je důležité pro jakékoli maloobchodní podniky, protože opakované zákazníci obvykle přinášejí vyšší objem prodeje. Nejdůležitějším tipem pro zvýšení tohoto pocitu loajality je poskytnout nejvyšší úroveň kvalitního možného zákaznického servisu. Mezi další tipy patří zahájení programů odměn a používání zpravodajů a dalších marketingových kampaní, které lákají opakované návštěvy.

Zákaznický servis je nejdůležitějším faktorem, který zvýší loajalitu maloobchodních zákazníků. Pokud se zákazníci cítí, že jsou pro firmu důležití, je pravděpodobnější, že se vrátí. Dobrý zákaznický servis začíná šťastným a věrným personálem. Když se zaměstnanci zachází dobře, míra udržení je vyšší. Pokud zaměstnanci plánují dlouho zůstat v podnikání, mají silnější zájem o to, aby tato společnost uspěla, což znamená, že jsou ochotni jít nad rámec toho, co se od nich očekává, že nabídne kvalitní zákaznický servis.

dlouhodobé zaměstnanci také častěji vytvoří RAPPORT s opakovanými zákazníky, což může jít dlouhou cestu, jak pomoci zákazníkům cítit se, jako by na nich záleželi. Dokonce i zapamatování a použití jména zákazníka může zvýšit loajalitu zákazníků. Je také důležité vědět, kdy nabídnout pomoc a kdy ustoupit a nechat zákazníky procházet. Existuje jemná hranice mezi užitečnou a otravnou. Zákazníci se nelíbí pronásledovat po obchodě, ale chtějí vědět, že někdo je k dispozici, pokud potřebuje pomoc.

Programy odměn jsou dobrým způsobem, jak zvýšit loajalitu maloobchodních zákazníků, zejména pokud je personalizovaná služba pro každého zákazníka nepraktická kvůli velikosti nebo umístění zařízení. Tyto programy se obvykle skládají ze speciální karty, kterou zákazníci používají pokaždé, když nakupují. Nejběžnějším typem karty je ta, která nabízí slevy na zboží, které by držitelé bez karty neobdrželi. Další typ je jednoduchý pUnch karta, která sleduje, kolikrát zákazník kupuje konkrétní položku nebo utratí určité množství peněz v obchodě. Naplnění karty údery obvykle vede k tomu, že zákazník obdrží bezplatnou položku nebo hlubokou slevu.

zpravodaje nebo e -mailové kampaně fungují dobře na zvýšení loajality zákazníků při správném používání. Odeslání denního e -mailu nebo zpravodaje s největší pravděpodobností přemoží zákazníka a způsobí, že se odhlásí ze seznamu adresátů. Odesílání týdenních nebo měsíčních oznámení týkajících se prodeje nebo nabídky speciálních kupónů je obvykle efektivnější způsob, jak zajistit opakované zákazníky.