Hvad er de bedste tip til at øge detailkundelojaliteten?

Etablering af detailkundelojalitet er vigtigt for enhver detailvirksomhed, fordi gentagne kunder typisk får et større salgsvolumen. Det vigtigste tip til at øge denne følelse af loyalitet er at yde det højeste niveau af kundeservice af høj kvalitet. Andre tip inkluderer startbelønningsprogrammer og brug af nyhedsbreve og andre marketingkampagner til at lokke gentagne besøg.

Kundeservice er den vigtigste faktor, der øger detailkundeloyaliteten. Hvis kunderne har lyst til at være vigtige for en virksomhed, er de mere tilbøjelige til at vende tilbage. God kundeservice begynder med et lykkeligt, loyalt personale. Når medarbejderne behandles godt, er tilbageholdelsesgraden højere. Hvis medarbejderne planlægger at blive hos en virksomhed i lang tid, har de en stærkere interesse i at se, at virksomheden får succes, hvilket betyder, at de er villige til at gå ud over, hvad der forventes af dem at tilbyde kundeservice af høj kvalitet.

Langsigtede ansatte er også mere tilbøjelige til at etablere en kontakt med gentagne kunder, hvilket kan gå langt for at hjælpe kunderne med at føle, at de betyder noget. Selv bare at huske og bruge en kundes navn kan øge detailkundeloyaliteten. Det er også vigtigt at vide, hvornår de skal tilbyde hjælp, og hvornår de skal sikkerhedskopiere og lade kunderne gennemse. Der er en fin linje mellem at være hjælpsom og irriterende. Kunder kan ikke lide at blive forfulgt rundt i butikken, men de vil vide, at der er nogen til rådighed, hvis de har brug for hjælp.

Belønningsprogrammer er en god måde at øge detailkundeloyaliteten, især når personlig service for hver kunde er upraktisk på grund af virksomhedens størrelse eller placering. Disse programmer består normalt af et specielt kort, som kunderne bruger hver gang de foretager køb. Den mest almindelige korttype er en, der tilbyder rabatter på varer, som ikke-kortholdere ikke ville modtage. En anden type er et simpelt stempelkort, der holder styr på antallet af gange, en kunde køber en bestemt vare eller bruger et bestemt beløb i butikken. Påfyldning af kortet med stempel resulterer typisk i, at kunden får en gratis vare eller dyb rabat.

Nyhedsbreve eller e-mail-kampagner fungerer godt for at øge detailkundeloyaliteten, når de bruges korrekt. Afsendelse af en daglig e-mail eller et nyhedsbrev vil sandsynligvis overvælde kunden og få dem til at afmelde sig fra postlisten. Afsendelse af ugentlige eller månedlige meddelelser om salg eller tilbud af særlige kuponer er normalt en mere effektiv måde at sikre gentagne kunder.