¿Cuáles son las diferentes barreras para la comunicación empresarial?
Es esencial que las empresas se comuniquen de manera efectiva con clientes, proveedores, inversores y medios de comunicación y se comuniquen internamente con el personal. Las comunicaciones pueden tener lugar a través de Internet y correos electrónicos, conferencias telefónicas o video, cartas, folletos, revistas e informes, o cara a cara a través de presentaciones, reuniones, seminarios y conferencias. Las barreras a la comunicación empresarial pueden surgir de la retención de información por parte de una empresa, que puede ser el resultado de una falta de confianza entre la gerencia y las partes interesadas externas. La complejidad innecesaria y el uso de la jerga técnica en los anuncios también pueden ser barreras para la comunicación empresarial, al igual que una política de comunicación poco clara que conduce a mensajes conflictivos que se dan diferentes partes de la empresa. La comunicación interna con el personal puede verse obstaculizada por un secreto innecesario o por una jerarquía poco clara dentro del negocio, lo que lleva a mensajes ambiguos o contradictorios.
Una empresa puede necesitar comunicarse externamente para administrar su imagen mediante comercialización y construcción de una marca. Esto se puede hacer a través de publicidad, comunicados de noticias y participación en seminarios y conferencias. Las personas dentro del negocio pueden contribuir con los artículos a las revistas comerciales, y el negocio en sí mismo puede emitir boletines a los clientes y al público en general. Se pueden crear barreras para la comunicación empresarial si varios equipos diferentes dentro del negocio envían sus propios mensajes sin ninguna coordinación central. Para evitar crear confusión en las mentes de los clientes potenciales y existentes, una empresa puede necesitar nombrar a un oficial de comunicaciones de medios y un equipo de personal para administrar comunicaciones externas y cuya autorización sea necesaria antes de que se envíen comunicaciones.
Las comunicaciones internas son mucho más difíciles de manejar, porque tienen lugar durante todo el día en forma de reuniones cara a cara, desorden de correo electrónicoedades, cartas e informes formales. El personal puede recibir numerosos mensajes de diferentes niveles de importancia de las personas en varios departamentos del negocio o de sus gerentes. Las barreras a la comunicación empresarial por parte de la gerencia al personal pueden surgir del deseo de los gerentes de mantener cierta información para sí mismas como resultado de la falta de confianza o miedo a una reacción adversa. Esta barrera puede ser superada por el nombramiento de un director de comunicaciones que administra todas las comunicaciones al personal y asegura que los mensajes enviados al personal sobre temas confidenciales se redacten directamente y sin ambigüedad. En este caso, es esencial que otros directores y gerentes acepten que el director de comunicaciones debe hacer tales comunicaciones y no intente enviar mensajes del personal de forma independiente, lo que lleva a una mayor ambigüedad y desconfianza.
Otra barrera para la comunicación empresarial en la era moderna puede ser la tecnología. Una empresa con un sitio web desactualizado o mal diseñado puede encontrar que los WebsiTE no está comunicando efectivamente un mensaje positivo para nadie, aunque los clientes y los inversores podrían tomar un sitio web en quiebra como un signo de una empresa fallida. Del mismo modo, un sitio web que no puede manejar la carga de tráfico requerida en la demanda máxima puede hacer que los visitantes del sitio desarrollen una percepción negativa del negocio. Tener miembros del personal que puedan crear y mantener un sitio web efectivo capaz de satisfacer la demanda puede recorrer un largo camino para superar algunas barreras para la comunicación empresarial.