Quali sono le diverse barriere alla comunicazione aziendale?
È essenziale per le aziende comunicare in modo efficace con clienti, fornitori, investitori e media e comunicare internamente con il personale. Le comunicazioni possono svolgersi attraverso Internet e e -mail, telefoniche o videoconferenze, lettere, brochure, riviste e report o faccia a faccia attraverso presentazioni, riunioni, seminari e conferenze. Le barriere alla comunicazione aziendale possono derivare dalla ritenuta alla fonte di informazioni da parte di un'azienda, che può essere il risultato di una mancanza di fiducia tra la gestione e le parti interessate esterne. La complessità e l'uso inutili del gergo tecnico negli annunci possono anche essere ostacoli alla comunicazione aziendale, così come una politica di comunicazione poco chiara che porta a messaggi in conflitto in diverse parti dell'azienda. La comunicazione interna con il personale può essere ostacolata da un segreto inutile o da una gerarchia poco chiara all'interno dell'azienda, portando a messaggi ambigui o contraddittori.
Un'azienda potrebbe aver bisogno di comunicare esternamente per gestire la propria immagine mediante marketing e costruzione di un marchio. Ciò può essere fatto attraverso la pubblicità, i comunicati stampa e la partecipazione a seminari e conferenze. Le persone all'interno dell'azienda possono contribuire con gli articoli alle riviste commerciali e l'azienda stessa può emettere newsletter ai clienti e al pubblico in generale. Le barriere alla comunicazione aziendale possono essere create se diversi team all'interno dell'azienda inviano i propri messaggi senza alcun coordinamento centrale. Per evitare di creare confusione nelle menti dei clienti potenziali e esistenti, potrebbe essere necessario nominare un funzionario delle comunicazioni dei media e un team di personale per gestire le comunicazioni esterne e la cui autorizzazione è necessaria prima che vengano inviate qualsiasi comunicazione.
Le comunicazioni interne sono molto più difficili da gestire, perché si svolgono durante il giorno sotto forma di riunioni faccia a faccia, e-mail pasticcioetà, lettere e rapporti formali. Il personale può ricevere numerosi messaggi di diversi livelli di importanza dalle persone in vari dipartimenti dell'azienda o dai loro manager. Le barriere alla comunicazione aziendale da parte della direzione al personale possono derivare dal desiderio dei manager di mantenere alcune informazioni a causa di una mancanza di fiducia o paura di una reazione avversa. Questa barriera può essere superata dalla nomina di un direttore delle comunicazioni che gestisce tutte le comunicazioni al personale e garantisce che i messaggi inviati al personale su argomenti sensibili siano formulati direttamente e senza ambiguità. In questo caso è essenziale che altri amministratori e manager accettino che tali comunicazioni debbano essere fatte dal direttore delle comunicazioni e non tentino di inviare messaggi del personale in modo indipendente, portando a ulteriori ambiguità e sfiducia.
Un'altra barriera alla comunicazione aziendale nell'era moderna può essere la tecnologia. Una società con un sito Web obsoleto o mal progettato potrebbe scoprire che il WebsiTE non sta effettivamente comunicando un messaggio positivo a chiunque, sebbene clienti e investitori possano prendere un sito Web in fallimento come segno di una società in fallimento. Allo stesso modo, un sito Web che non è in grado di gestire il carico di traffico richiesto al massimo della domanda può indurre i visitatori al sito a sviluppare una percezione negativa del business. Avere membri dello staff in grado di creare e mantenere un sito Web efficace in grado di soddisfare la domanda può fare molto per superare alcuni ostacoli alla comunicazione aziendale.