Was sind die verschiedenen Hindernisse für die Unternehmenskommunikation?
Für Unternehmen ist es wichtig, effektiv mit Kunden, Lieferanten, Investoren und den Medien zu kommunizieren und intern mit den Mitarbeitern zu kommunizieren. Die Kommunikation kann über das Internet und über E-Mails, Telefon- oder Videokonferenzen, Briefe, Broschüren, Journale und Berichte oder persönlich durch Präsentationen, Besprechungen, Seminare und Konferenzen erfolgen. Hindernisse für die Unternehmenskommunikation können sich aus dem Zurückhalten von Informationen durch ein Unternehmen ergeben, was auf mangelndes Vertrauen zwischen dem Management und externen Stakeholdern zurückzuführen sein kann. Unnötige Komplexität und die Verwendung von Fachjargon in Ankündigungen können ebenfalls Hindernisse für die Geschäftskommunikation darstellen, ebenso wie eine unklare Kommunikationsrichtlinie, die dazu führt, dass widersprüchliche Nachrichten von verschiedenen Teilen des Geschäfts übermittelt werden. Die interne Kommunikation mit den Mitarbeitern kann durch unnötige Geheimhaltung oder eine unklare Hierarchie innerhalb des Unternehmens behindert werden, was zu mehrdeutigen oder widersprüchlichen Aussagen führt.
Ein Unternehmen muss möglicherweise extern kommunizieren, um sein Image durch Marketing und Aufbau einer Marke zu verwalten. Dies kann durch Werbung, Pressemitteilungen und Teilnahme an Seminaren und Konferenzen geschehen. Personen innerhalb des Unternehmens können Artikel zu Fachzeitschriften beitragen, und das Unternehmen selbst kann Newsletter an Kunden und die breite Öffentlichkeit herausgeben. Hindernisse für die Unternehmenskommunikation können entstehen, wenn mehrere verschiedene Teams innerhalb des Unternehmens ihre eigenen Botschaften ohne zentrale Koordination versenden. Um Verwirrung bei potenziellen und bestehenden Kunden zu vermeiden, muss ein Unternehmen möglicherweise einen Medienkommunikationsbeauftragten und ein Team von Mitarbeitern für die Verwaltung der externen Kommunikation ernennen, deren Autorisierung erforderlich ist, bevor Mitteilungen gesendet werden.
Interne Kommunikationen sind viel schwieriger zu verwalten, da sie den ganzen Tag über in Form von persönlichen Besprechungen, E-Mail-Nachrichten, formellen Briefen und Berichten stattfinden. Die Mitarbeiter erhalten möglicherweise zahlreiche Nachrichten unterschiedlicher Wichtigkeit von Mitarbeitern in verschiedenen Abteilungen des Unternehmens oder von ihren Managern. Hindernisse für die Geschäftskommunikation des Managements mit den Mitarbeitern können sich aus dem Wunsch des Managements ergeben, Informationen aufgrund mangelnden Vertrauens oder der Angst vor unerwünschten Reaktionen für sich zu behalten. Diese Hürde kann durch die Ernennung eines Kommunikationsdirektors überwunden werden, der die gesamte Kommunikation mit den Mitarbeitern verwaltet und sicherstellt, dass an die Mitarbeiter gesendete Nachrichten zu sensiblen Themen direkt und unmissverständlich formuliert werden. In diesem Fall ist es wichtig, dass andere Direktoren und Manager akzeptieren, dass solche Mitteilungen vom Kommunikationsdirektor gemacht werden müssen, und nicht versuchen, Mitteilungen des Personals unabhängig zu versenden, was zu weiterer Mehrdeutigkeit und Misstrauen führt.
Ein weiteres Hindernis für die Geschäftskommunikation in der Moderne kann die Technologie sein. Ein Unternehmen mit einer veralteten oder schlecht gestalteten Website kann feststellen, dass die Website niemandem eine positive Botschaft vermittelt, obwohl Kunden und Investoren eine fehlerhafte Website als Zeichen für ein fehlerhaftes Unternehmen ansehen könnten. In ähnlicher Weise kann eine Website, die die von ihr zu Spitzenzeiten geforderte Verkehrslast nicht bewältigt, dazu führen, dass Besucher der Website eine negative Wahrnehmung des Geschäfts entwickeln. Mitarbeiter, die eine effektive Website erstellen und pflegen können, die den Anforderungen gerecht wird, können einige Hindernisse für die Unternehmenskommunikation deutlich überwinden.