Jaké jsou různé překážky obchodní komunikace?

Je nezbytné, aby podniky účinně komunikovaly se zákazníky, dodavateli, investory a médii a interně komunikovaly se zaměstnanci. Komunikace může probíhat prostřednictvím internetu a e-mailů, telefonických nebo videokonferencí, dopisů, brožur, časopisů a zpráv nebo osobně prostřednictvím prezentací, setkání, seminářů a konferencí. Překážky v obchodní komunikaci mohou vzniknout v důsledku neposkytnutí informací podnikem, což může být důsledkem nedostatečné důvěry mezi vedením a externími zúčastněnými stranami. Překážkou obchodní komunikace může být také zbytečná složitost a použití technického žargonu v oznámeních, stejně jako nejasná komunikační politika, která vede k tomu, že různé části podnikání vydávají konfliktní zprávy. Interní komunikaci se zaměstnanci může bránit zbytečné utajení nebo nejasná hierarchie v rámci podniku, což vede k nejasným nebo protichůdným zprávám.

Podnik může potřebovat vnější komunikaci, aby mohl spravovat svůj image prostřednictvím marketingu a budování značky. Toho lze dosáhnout prostřednictvím reklamy, tiskových zpráv a účasti na seminářích a konferencích. Lidé v oboru mohou přispívat články do odborných časopisů a podnik sám může vydávat zpravodaje zákazníkům a široké veřejnosti. Překážky v obchodní komunikaci mohou být vytvořeny, pokud několik různých týmů v rámci podniku vysílá své vlastní zprávy bez jakékoli centrální koordinace. Aby se předešlo nejasnostem v myslích potenciálních a stávajících zákazníků, může být nutné, aby podnik před odesláním jakékoli komunikace jmenoval referenta pro mediální komunikaci a tým zaměstnanců, kteří budou spravovat externí komunikaci a jejichž oprávnění je nutné.

Řízení interní komunikace je mnohem obtížnější, protože probíhá po celý den formou osobních setkání, e-mailových zpráv, formálních dopisů a zpráv. Zaměstnanci mohou dostávat četné zprávy různé úrovně důležitosti od lidí v různých obchodních odděleních nebo od jejich manažerů. Překážky v obchodní komunikaci mezi vedením a zaměstnanci mohou vycházet z touhy vedoucích pracovníků uchovávat si některé informace pro sebe v důsledku nedostatku důvěry nebo strachu z nepříznivé reakce. Tuto překážku lze překonat jmenováním ředitele komunikace, který řídí veškerou komunikaci se zaměstnanci a zajišťuje, aby zprávy zasílané zaměstnancům o citlivých tématech byly formulovány přímo a bez dvojznačnosti. V tomto případě je nezbytné, aby ostatní ředitelé a vedoucí pracovníci souhlasili s tím, že taková komunikace musí být prováděna ředitelem komunikace a nesnaží se vysílat zprávy zaměstnanců samostatně, což vede k další dvojznačnosti a nedůvěře.

Další překážkou obchodní komunikace v moderní době mohou být technologie. Společnost se zastaralým nebo špatně navrženým webem může zjistit, že tento web nikomu efektivně nesděluje pozitivní zprávu, i když zákazníci a investoři by mohli selhávající web považovat za známku krachující společnosti. Podobně i web, který nedokáže zvládnout provozní zatížení, které je od něj požadováno, může způsobit, že návštěvníci webu vyvinou negativní vnímání firmy. Zaměstnanci, kteří mohou vytvářet a udržovat efektivní webovou stránku, která dokáže uspokojit poptávku, mohou překonat některé překážky obchodní komunikace.