Quais são as diferentes barreiras à comunicação comercial?
É essencial que as empresas se comuniquem efetivamente com clientes, fornecedores, investidores e a mídia e se comuniquem internamente com a equipe. As comunicações podem ocorrer através da Internet e e -mails, telefone ou videoconferência, cartas, folhetos, periódicos e relatórios, ou cara a frente através de apresentações, reuniões, seminários e conferências. As barreiras à comunicação comercial podem surgir da retenção de informações por uma empresa, o que pode ser o resultado de uma falta de confiança entre a administração e as partes interessadas externas. A complexidade desnecessária e o uso de jargões técnicos em anúncios também podem ser barreiras à comunicação comercial, pois uma política de comunicação pouco clara que leva a mensagens conflitantes que estão sendo dadas por diferentes partes do negócio. A comunicação interna com a equipe pode ser prejudicada por sigilo desnecessário ou uma hierarquia pouco clara dentro dos negócios, levando a mensagens ambíguas ou contraditórias.
Uma empresa pode precisar se comunicar externamente para gerenciar sua imagem por meio de marketing e construção de uma marca. Isso pode ser feito através de publicidade, comunicados de notícias e participação em seminários e conferências. As pessoas da empresa podem contribuir com artigos para periódicos comerciais, e a própria empresa pode emitir boletins informativos para os clientes e o público em geral. Barreiras à comunicação comercial podem ser criadas se várias equipes diferentes da empresa enviarem suas próprias mensagens sem qualquer coordenação central. Para evitar criar confusão nas mentes dos clientes em potencial e existentes, uma empresa pode precisar nomear um oficial de comunicação de mídia e uma equipe de funcionários para gerenciar comunicações externas e cuja autorização é necessária antes que qualquer comunicação seja enviada.
As comunicações internas são muito mais difíceis de gerenciar, porque ocorrem ao longo do dia na forma de reuniões presenciais, bagunça por e-mailidades, cartas formais e relatórios. Os funcionários podem receber inúmeras mensagens de diferentes níveis de importância de pessoas em vários departamentos da empresa ou de seus gerentes. As barreiras à comunicação comercial pela administração à equipe podem surgir de um desejo pelos gerentes de manter algumas informações para si mesmas como resultado de uma falta de confiança ou medo de uma reação adversa. Essa barreira pode ser superada pela nomeação de um diretor de comunicações que gerencia todas as comunicações aos funcionários e garante que as mensagens enviadas aos funcionários sobre tópicos confidenciais sejam redigidos diretamente e sem ambiguidade. Nesse caso, é essencial que outros diretores e gerentes aceitem que essas comunicações devem ser feitas pelo Diretor de Comunicações e não tentem enviar mensagens da equipe de forma independente, levando a mais ambiguidade e desconfiança.
Outra barreira à comunicação comercial na era moderna pode ser a tecnologia. Uma empresa com um site desatualizado ou mal projetado pode achar que o websiA TE não está efetivamente comunicando uma mensagem positiva a ninguém, embora clientes e investidores possam assumir um site falhado como um sinal de uma empresa falhada. Da mesma forma, um site que não consegue lidar com a carga de tráfego exigida no máximo de demanda pode fazer com que os visitantes do site desenvolvam uma percepção negativa dos negócios. Ter funcionários que possam criar e manter um site eficaz capaz de atender à demanda pode ajudar bastante a superar algumas barreiras à comunicação comercial.