¿Cuáles son los diferentes tipos de modelos BPO?

Los modelos de outsourcing de procesos comerciales (BPO) varían según el proveedor de BPO y el cliente de BPO. Las empresas que externalizan algunas funciones tienen diferentes objetivos y diferentes expectativas de los modelos BPO utilizados. Es posible que una empresa no desee externalizar una función completa, como el servicio al cliente, sino solo tareas y transacciones particulares dentro de esa función, manteniendo la gestión de la función internamente. Los modelos BPO más amplios implicarían una parte mayor de las tareas dentro de una función particular que se subcontrata a un proveedor especializado; El objetivo sería obtener la experiencia de la empresa de outsourcing en esa área. Otro tipo de contrato de subcontratación implicaría un modelo BPO integral en el que las funciones completas se subcontratan al proveedor de BPO.

En un modelo de subcontratación limitado, el contrato de BPO limitaría el proveedor de servicios BPO a tareas específicas. El propósito de esta subcontratación transaccional limitada podría ser beneficiarse de las habilidades especializadas ofrecidas por el Outsourcing Company o para reducir los costos asociados con esa tarea. En un contrato de BPO más amplio, el proveedor de BPO se ocuparía de una serie de funciones en áreas como el servicio al cliente o la administración central. El contrato con el proveedor de servicios BPO describiría las responsabilidades del proveedor de BPO y el cliente de BPO en relación con esas funciones.

son posibles modelos BPO mucho más completos en los que el proveedor de BPO asume la responsabilidad de una función completa. Este modelo es útil para una empresa que no puede realizar estas funciones internas y necesita acceso a las personas calificadas y la tecnología apropiada para realizar la tarea. La compañía que utiliza este modelo BPO integral puede concentrarse en sus funciones centrales sin la distracción de tareas no básicas y podría beneficiarse de los costos más bajos del proveedor de servicios BPO que resultan de economías de escala. Este tipo de modelo esÚtil para una pequeña empresa o una empresa nueva que necesita desarrollar su producto y hacer crecer el negocio. Este tipo de disposición de BPO podría implementarse durante un plazo relativamente largo de cinco años o más.

Los modelos

BPO también podrían clasificarse como modelos offshore, casi en tierra o en tierra. Un modelo offshore puede ofrecer ventajas que incluyen bajos costos y servicios especializados y a menudo lo utilizan empresas relativamente grandes para funciones considerables de los clientes, como los centros de llamadas. Un modelo costero involucraría a un proveedor de servicios BPO en el mismo país que su empresa del cliente y sería beneficioso para ese cliente debido a la especialización e infraestructura del proveedor de BPO. Una variante del modelo en tierra sería un contrato de BPO cercano a la costa, en el que el proveedor de servicios se encuentra en un país cercano.