Jakie są różne typy modeli BPO?
Modele outsourcingu procesów biznesowych (BPO) różnią się w zależności od dostawcy BPO i klienta BPO. Przedsiębiorstwa korzystające z outsourcingu niektórych funkcji mają różne cele i różne oczekiwania wobec używanych modeli BPO. Firma może nie chcieć zlecać na zewnątrz całej funkcji, takiej jak obsługa klienta, ale tylko określone zadania i transakcje w ramach tej funkcji, utrzymując wewnętrzne zarządzanie funkcją. Szersze modele BPO obejmowałyby większą część zadań w ramach określonej funkcji zleconą specjalistycznemu dostawcy; celem byłoby zdobycie specjalistycznej wiedzy firmy outsourcingowej w tej dziedzinie. Innym rodzajem umowy outsourcingowej byłby kompleksowy model BPO, w którym całe funkcje są zlecane dostawcy BPO.
W modelu ograniczonego outsourcingu umowa BPO ograniczyłaby dostawcę usług BPO do określonych zadań. Celem tego ograniczonego outsourcingu transakcyjnego może być skorzystanie ze specjalistycznych umiejętności oferowanych przez firmę outsourcingową lub zmniejszenie kosztów związanych z tym zadaniem. W szerszej umowie BPO dostawca BPO zajmowałby się szeregiem funkcji w obszarach takich jak obsługa klienta czy administracja centralna. Umowa z usługodawcą BPO określa obowiązki dostawcy BPO i klienta BPO w odniesieniu do tych funkcji.
Możliwe są znacznie bardziej kompleksowe modele BPO, w których dostawca BPO przejmuje odpowiedzialność za całą funkcję. Ten model jest przydatny dla przedsiębiorstwa, które nie jest w stanie wykonywać tych funkcji we własnym zakresie i potrzebuje dostępu do wykwalifikowanych osób oraz odpowiedniej technologii do wykonania zadania. Firma korzystająca z tego kompleksowego modelu BPO może skoncentrować się na swoich podstawowych funkcjach bez odwracania uwagi od zadań innych niż podstawowe i może skorzystać z niższych kosztów dostawcy usług BPO wynikających z korzyści skali. Ten typ modelu jest przydatny dla małego przedsiębiorstwa lub firmy rozpoczynającej działalność, która musi rozwijać swój produkt i rozwijać działalność. Ten rodzaj ustaleń dotyczących BPO można wprowadzić na stosunkowo długi okres pięciu lat lub dłużej.
Modele BPO można również podzielić na modele przybrzeżne, przybrzeżne lub lądowe. Model morski może oferować korzyści, w tym niskie koszty i specjalistyczne usługi, i jest często wykorzystywany przez stosunkowo duże firmy do obsługi dużych funkcji klienta, takich jak call center. Model przybrzeżny obejmowałby dostawcę usług BPO w tym samym kraju, co jego przedsiębiorstwo klienckie, i byłby korzystny dla tego klienta ze względu na specjalizację i infrastrukturę dostawcy BPO. Wariantem modelu lądowego byłaby umowa BPO na brzegu, w której usługodawca znajduje się w pobliskim kraju.