Jaké jsou různé typy modelů BPO?

Modely outsourcingu podnikových procesů (BPO) se liší podle poskytovatele BPO a zákazníka BPO. Podniky, které outsourcingují některé funkce, mají odlišné cíle a různá očekávání od použitých modelů BPO. Společnost si nemusí přát outsourcovat celou funkci, jako je zákaznický servis, ale pouze konkrétní úkoly a transakce v rámci této funkce, udržující správu funkce interně. Širší modely BPO by zahrnovaly větší část úkolů v rámci určité funkce, která by byla zadávána externě specializovanému poskytovateli; cílem by bylo získat odborné znalosti outsourcingové společnosti v této oblasti. Jiný typ smlouvy o outsourcingu by zahrnoval komplexní model BPO, ve kterém budou veškeré funkce zadávány externě poskytovateli BPO.

V omezeném modelu outsourcingu by smlouva BPO omezila poskytovatele služeb BPO na konkrétní úkoly. Účelem tohoto omezeného transakčního outsourcingu může být prospěch ze specializovaných dovedností nabízených outsourcingovou společností nebo snížení nákladů spojených s tímto úkolem. V širší smlouvě BPO by se poskytovatel BPO zabýval řadou funkcí v oblastech, jako je zákaznický servis nebo centrální správa. Smlouva s poskytovatelem služeb BPO by stanovila povinnosti poskytovatele BPO a zákazníka BPO ve vztahu k těmto funkcím.

Jsou možné mnohem komplexnější modely BPO, v nichž poskytovatel BPO přebírá odpovědnost za celou funkci. Tento model je užitečný pro podnik, který není schopen tyto funkce vykonávat interně a potřebuje k provedení úkolu přístup ke kvalifikovaným lidem a vhodné technologii. Společnost používající tento komplexní model BPO se může soustředit na své hlavní funkce bez rozptylování vedlejších úkolů a mohla by těžit z nižších nákladů poskytovatele služeb BPO, které vyplývají z úspor z rozsahu. Tento typ modelu je užitečný pro malý podnik nebo začínající společnost, která potřebuje rozvíjet svůj produkt a růst podnikání. Tento typ uspořádání BPO by mohl být zaveden na relativně dlouhou dobu pěti a více let.

Modely BPO lze také kategorizovat jako offshore, nearshore nebo onshore. Offshore model může nabídnout výhody, včetně nízkých nákladů a specializovaných služeb, a je často používán relativně velkými společnostmi pro značné zákaznické funkce, jako jsou call centra. Pobřežní model by zahrnoval poskytovatele služeb BPO ve stejné zemi jako jeho klientský podnik a byl by pro tohoto klienta přínosem kvůli specializaci a infrastruktuře poskytovatele BPO. Varianta modelu na pevnině by byla smlouva BPO na blízkém pobřeží, ve které je poskytovatel služeb v nedaleké zemi.