Was sind die verschiedenen Arten von BPO-Modellen?

BPO-Modelle (Business Process Outsourcing) variieren je nach BPO-Anbieter und BPO-Kunden. Unternehmen, die bestimmte Funktionen auslagern, verfolgen unterschiedliche Ziele und Erwartungen an die verwendeten BPO-Modelle. Ein Unternehmen möchte möglicherweise nicht eine gesamte Funktion wie den Kundendienst auslagern, sondern nur bestimmte Aufgaben und Transaktionen innerhalb dieser Funktion, wobei die Verwaltung der Funktion intern bleibt. Bei umfassenderen BPO-Modellen würde ein größerer Teil der Aufgaben innerhalb einer bestimmten Funktion an einen spezialisierten Anbieter ausgelagert. Ziel wäre es, das Know-how des Outsourcing-Unternehmens in diesem Bereich zu gewinnen. Eine andere Art von Outsourcing-Vertrag würde ein umfassendes BPO-Modell beinhalten, bei dem ganze Funktionen an den BPO-Anbieter ausgelagert werden.

In einem begrenzten Outsourcing-Modell würde der BPO-Vertrag den BPO-Dienstleister auf bestimmte Aufgaben beschränken. Der Zweck dieses eingeschränkten Transaktions-Outsourcings könnte darin bestehen, von den Fachkenntnissen des Outsourcing-Unternehmens zu profitieren oder die mit dieser Aufgabe verbundenen Kosten zu senken. In einem umfassenderen BPO-Vertrag würde der BPO-Anbieter eine Reihe von Funktionen in Bereichen wie Kundenservice oder Zentraladministration ausführen. Der Vertrag mit dem BPO-Dienstleister würde die Verantwortlichkeiten des BPO-Anbieters und des BPO-Kunden in Bezug auf diese Funktionen umreißen.

Es sind weitaus umfassendere BPO-Modelle möglich, bei denen der BPO-Anbieter die Verantwortung für eine gesamte Funktion übernimmt. Dieses Modell ist nützlich für Unternehmen, die diese Funktionen nicht intern ausführen können und Zugriff auf Fachkräfte und die entsprechende Technologie benötigen, um die Aufgabe auszuführen. Das Unternehmen, das dieses umfassende BPO-Modell einsetzt, kann sich ohne Ablenkung von nicht zum Kerngeschäft gehörenden Aufgaben auf seine Kernfunktionen konzentrieren und von den geringeren Kosten des BPO-Dienstleisters profitieren, die sich aus Skaleneffekten ergeben. Diese Art von Modell ist nützlich für ein kleines Unternehmen oder ein Start-up-Unternehmen, das sein Produkt entwickeln und das Geschäft ausbauen muss. Diese Art der BPO-Vereinbarung könnte für eine relativ lange Laufzeit von fünf Jahren oder mehr gelten.

BPO-Modelle können auch als Offshore-, Nearshore- oder Onshore-Modelle eingestuft werden. Ein Offshore-Modell bietet möglicherweise Vorteile wie niedrige Kosten und spezialisierte Services und wird häufig von relativ großen Unternehmen für umfangreiche Kundenfunktionen wie Call Center verwendet. Ein Küstenmodell würde einen BPO-Dienstleister im selben Land wie sein Kundenunternehmen einbeziehen und aufgrund der Spezialisierung und Infrastruktur des BPO-Anbieters für diesen Kunden von Nutzen sein. Eine Variante des Onshore-Modells wäre ein Near-Shore-BPO-Vertrag, bei dem sich der Dienstleister in einem nahe gelegenen Land befindet.