Was sind die verschiedenen Arten von BPO -Modellen?

Business Process Outsourcing (BPO) -Modelle (BPO -Anbieter und BPO -Kunde) variieren. Enterprises Outsourcing Einige Funktionen haben unterschiedliche Ziele und unterschiedliche Erwartungen der verwendeten BPO -Modelle. Ein Unternehmen möchte möglicherweise nicht eine gesamte Funktion auslagern, wie z. B. Kundendienst, sondern nur bestimmte Aufgaben und Transaktionen innerhalb dieser Funktion, wobei die Verwaltung der Funktion intern. In weiteren BPO -Modellen würde ein größerer Teil der Aufgaben innerhalb einer bestimmten Funktion an einen Spezialistenanbieter ausgelagert. Ziel wäre es, das Fachwissen des Outsourcing -Unternehmens in diesem Bereich zu gewinnen. Eine andere Art von Outsourcing -Vertrag würde ein umfassendes BPO -Modell beinhalten, bei dem die gesamten Funktionen an den BPO -Anbieter ausgelagert werden. Der Zweck dieses begrenzten Transaktions -Outsourcings könnte darin bestehen, von speziellen Fähigkeiten des Outsourcing Co zu profitierenmpany oder um die mit dieser Aufgabe verbundenen Kosten zu senken. In einem breiteren BPO -Vertrag würde der BPO -Anbieter mit einer Reihe von Funktionen in Bereichen wie Kundendienst oder zentraler Verwaltung umgehen. Der Vertrag mit dem BPO -Dienstleister würde die Verantwortung des BPO -Anbieters und des BPO -Kunden in Bezug auf diese Funktionen beschreiben.

Viele umfassendere BPO -Modelle sind möglich, bei denen der BPO -Anbieter die Verantwortung für eine gesamte Funktion übernimmt. Dieses Modell ist nützlich für ein Unternehmen, das diese Funktionen nicht im Haus ausführen kann und Zugang zu den qualifizierten Personen und geeignete Technologien benötigt, um die Aufgabe auszuführen. Das Unternehmen, das dieses umfassende BPO-Modell nutzt, kann sich auf seine Kernfunktionen ohne Ablenkung von Nicht-Kern-Aufgaben konzentrieren und von den niedrigeren Kosten des BPO-Dienstleisters profitieren, die aus Skaleneffekten resultieren. Diese Art von Modell istNützlich für ein kleines Unternehmen oder ein Start-up-Unternehmen, das sein Produkt entwickeln und das Geschäft ausbauen muss. Diese Art von BPO -Anordnung kann für relativ langfristig oder länger eingerichtet werden.

BPO-Modelle können auch als Offshore-, Near-Shore- oder Onshore-Modelle eingestuft werden. Ein Offshore -Modell bietet möglicherweise Vorteile, einschließlich niedriger Kosten und spezialisierten Dienstleistungen und wird häufig von relativ großen Unternehmen für beträchtliche Kundenfunktionen wie Call Center verwendet. Ein Inshore -Modell würde einen BPO -Dienstanbieter im selben Land wie sein Kundenunternehmen einbeziehen und für diesen Kunden aufgrund der Spezialisierung und Infrastruktur des BPO -Anbieters von Vorteil sein. Eine Variante des Onshore-Modells wäre ein BPO-Vertrag mit dem Shore, in dem sich der Dienstleister in einem nahe gelegenen Land befindet.