Hvad er de forskellige typer BPO -modeller?

Business Process Outsourcing (BPO) modeller varierer afhængigt af BPO -udbyderen og BPO -kunde. Virksomheder, der outsourcerer nogle funktioner, har forskellige mål og forskellige forventninger til de anvendte BPO -modeller. Et firma ønsker muligvis ikke at outsource en hel funktion, såsom kundeservice, men kun bestemte opgaver og transaktioner inden for denne funktion, hvilket holder styringen af ​​funktionen internt. Bredere BPO -modeller ville involvere en større del af opgaverne inden for en bestemt funktion, der outsources til en specialudbyder; Målet ville være at få ekspertisen fra outsourcing -selskabet i dette område. En anden type outsourcing -kontrakt ville involvere en omfattende BPO -model, hvor hele funktioner outsources til BPO -udbyderen.

I en begrænset outsourcing -model ville BPO -kontrakten begrænse BPO -tjenesteudbyderen til specifikke opgaver. Formålet med denne begrænsede transaktions outsourcing kan være at drage fordel af specialiserede færdigheder, der tilbydes af outsourcing company eller for at reducere omkostningerne forbundet med denne opgave. I en bredere BPO -kontrakt ville BPO -udbyderen håndtere en række funktioner i områder som kundeservice eller central administration. Kontrakten med BPO -tjenesteudbyderen ville skitsere ansvaret for BPO -udbyderen og BPO -kunde i forhold til disse funktioner.

Meget mere omfattende BPO -modeller er mulige, hvor BPO -udbyderen overtager ansvaret for en hel funktion. Denne model er nyttig til en virksomhed, der ikke er i stand til at udføre disse funktioner internt og har brug for adgang til de dygtige mennesker og passende teknologi til at udføre opgaven. Virksomheden, der bruger denne omfattende BPO-model, kan koncentrere sig om sine kernefunktioner uden distraktion af ikke-kerneopgaver og kan drage fordel af de lavere omkostninger ved BPO-tjenesteudbyderen, der er resultatet af stordriftsfordele. Denne type model erNyttigt til en lille virksomhed eller et start-up-firma, der har brug for at udvikle sit produkt og vokse forretningen. Denne type BPO -arrangement kan muligvis indføres på plads på en relativt lang sigt på fem år eller mere.

BPO-modeller kunne også kategoriseres som offshore-, nær kyst- eller onshore-modeller. En offshore -model kan muligvis tilbyde fordele, herunder lave omkostninger og specialiserede tjenester, og bruges ofte af relativt store virksomheder til betydelige kundefunktioner såsom callcentre. En kystmodel ville involvere en BPO -tjenesteudbyder i samme land som sin klientvirksomhed og være til gavn for denne klient på grund af specialiseringen og infrastrukturen for BPO -udbyderen. En variant af onshore-modellen ville være en BPO-kontrakt med nær kyst, hvor tjenesteudbyderen er i et nærliggende land.