Hvad er de forskellige typer BPO-modeller?

BPO-modeller (Business Process Outsourcing) varierer afhængigt af BPO-udbyderen og BPO-kunden. Virksomheder, der outsourcerer nogle funktioner, har forskellige mål og forskellige forventninger til de anvendte BPO-modeller. En virksomhed kan muligvis ikke ønske at outsource en hel funktion, såsom kundeservice, men kun bestemte opgaver og transaktioner inden for denne funktion, hvilket holder styringen af ​​funktionen internt. Bredere BPO-modeller vil involvere en større del af opgaverne inden for en bestemt funktion, der blev outsourcet til en specialistudbyder; målet ville være at få ekspertisen hos outsourcing-virksomheden på dette område. En anden type outsourcing-kontrakt vil omfatte en omfattende BPO-model, hvor hele funktioner outsources til BPO-udbyderen.

I en begrænset outsourcing-model vil BPO-kontrakten begrænse BPO-tjenesteudbyderen til specifikke opgaver. Formålet med denne begrænsede transaktionelle outsourcing kan være at drage fordel af specialiserede færdigheder, der tilbydes af outsourcingfirmaet, eller at reducere omkostningerne forbundet med denne opgave. I en bredere BPO-kontrakt vil BPO-udbyderen beskæftige sig med en række funktioner inden for områder som kundeservice eller central administration. Kontrakten med BPO-tjenesteudbyderen redegør for BPO-udbyderens og BPO-kundens ansvar i forhold til disse funktioner.

Meget mere omfattende BPO-modeller er mulige, hvor BPO-udbyderen overtager ansvaret for en hel funktion. Denne model er nyttig for en virksomhed, der ikke er i stand til at udføre disse funktioner internt og har brug for adgang til dygtige mennesker og passende teknologi til at udføre opgaven. Virksomheden, der bruger denne omfattende BPO-model, kan koncentrere sig om sine kernefunktioner uden at distrahere ikke-kernefunktioner og kunne drage fordel af de lavere omkostninger for BPO-tjenesteudbyderen, der er resultatet af stordriftsfordele. Denne type model er nyttig for en lille virksomhed eller en nystartet virksomhed, der har brug for at udvikle sit produkt og vokse forretningen. Denne type BPO-arrangement kan muligvis indføres i en relativt lang periode på fem år eller mere.

BPO-modeller kan også kategoriseres som offshore-, near-shore- eller onshore-modeller. En offshore-model kan muligvis tilbyde fordele inklusive lave omkostninger og specialiserede tjenester og bruges ofte af relativt store virksomheder til betydelige kundefunktioner, såsom callcentre. En kystmodel vil involvere en BPO-tjenesteudbyder i samme land som sin klientvirksomhed og være til gavn for denne klient på grund af specialiseringen og infrastrukturen for BPO-udbyderen. En variant af onshore-modellen ville være en BPO-kontrakt nær shore, hvor tjenesteudbyderen er i et nærliggende land.