さまざまなタイプのBPOモデルとは何ですか？

ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）モデルは、BPOプロバイダーとBPOの顧客によって異なります。 一部の機能をアウトソーシングする企業では、使用するBPOモデルの目標と期待が異なります。 企業は、カスタマーサービスなどの機能全体を外部委託することはせず、その機能内の特定のタスクとトランザクションのみを管理し、機能の管理を社内で行いたい場合があります。 より広いBPOモデルでは、特定の機能内のタスクの大部分が専門のプロバイダーに外注されます。 目的は、その分野のアウトソーシング会社の専門知識を獲得することです。 別のタイプのアウトソーシング契約には、機能全体がBPOプロバイダーに外注される包括的なBPOモデルが含まれます。

限定的なアウトソーシングモデルでは、BPO契約により、BPOサービスプロバイダーが特定のタスクに制限されます。 この限られたトランザクションアウトソーシングの目的は、アウトソーシング会社が提供する専門スキルを活用すること、またはそのタスクに関連するコストを削減することです。 より広いBPO契約では、BPOプロバイダーは、顧客サービスや中央管理などの分野で多くの機能を処理します。 BPOサービスプロバイダーとの契約は、これらの機能に関連するBPOプロバイダーとBPO顧客の責任の概要を示します。

BPOプロバイダーが機能全体の責任を引き継ぐ、より包括的なBPOモデルが可能です。 このモデルは、これらの機能を社内で実行することができず、タスクを実行するために熟練した人々と適切なテクノロジーにアクセスする必要がある企業に役立ちます。 この包括的なBPOモデルを使用している企業は、非コアタスクの注意をそらすことなくコア機能に集中でき、規模の経済に起因するBPOサービスプロバイダーの低コストの恩恵を受けることができます。 このタイプのモデルは、製品を開発してビジネスを成長させる必要がある小規模企業または新興企業に役立ちます。 このタイプのBPOの取り決めは、5年以上という比較的長期にわたって実施される可能性があります。

BPOモデルは、オフショア、ニアショア、またはオンショアモデルに分類することもできます。 オフショアモデルは、低コストや専門サービスなどの利点を提供する場合があり、コールセンターなどの大規模な顧客機能のために比較的大企業でよく使用されます。 インショアモデルには、クライアント企業と同じ国のBPOサービスプロバイダーが関与し、BPOプロバイダーの専門性とインフラストラクチャにより、そのクライアントにとってメリットがあります。 オンショアモデルのバリエーションは、サービスプロバイダーが近くの国にいる近海BPO契約です。