다양한 유형의 BPO 모델은 무엇입니까?

BPO (Business Process Outsourcing) 모델은 BPO 공급자와 BPO 고객에 따라 다릅니다. 일부 기능을 아웃소싱하는 기업은 사용 된 BPO 모델에 대한 목표와 기대치가 다릅니다. 회사는 고객 서비스와 같은 전체 기능을 아웃소싱하지 않고 해당 기능 내의 특정 작업과 트랜잭션 만 사내에서 관리합니다. 더 넓은 BPO 모델은 특정 기능 내에서 많은 부분의 작업이 전문 공급자에게 아웃소싱되는 것을 포함합니다. 그 목적은 해당 지역의 아웃소싱 회사의 전문 지식을 얻는 것입니다. 다른 유형의 아웃소싱 계약에는 전체 기능이 BPO 공급자에게 아웃소싱되는 포괄적 인 BPO 모델이 포함됩니다.

제한된 아웃소싱 모델에서 BPO 계약은 BPO 서비스 제공 업체를 특정 작업으로 제한합니다. 이 제한된 거래 아웃소싱의 목적은 아웃소싱 회사가 제공하는 전문 기술의 혜택을 받거나 해당 작업과 관련된 비용을 줄이는 것입니다. 보다 광범위한 BPO 계약에서 BPO 공급자는 고객 서비스 또는 중앙 관리와 같은 영역의 여러 기능을 처리합니다. BPO 서비스 제공 업체와의 계약에는 해당 기능과 관련하여 BPO 제공 업체와 BPO 고객의 책임이 요약되어 있습니다.

BPO 제공 업체가 전체 기능을 담당하는 훨씬 더 포괄적 인 BPO 모델이 가능합니다. 이 모델은 사내에서 이러한 기능을 수행 할 수없고 작업을 수행하기 위해 숙련 된 사람과 적절한 기술에 액세스해야하는 기업에 유용합니다. 이 포괄적 인 BPO 모델을 사용하는 회사는 핵심이 아닌 작업을 방해하지 않고 핵심 기능에 집중할 수 있으며 규모의 경제로 인한 BPO 서비스 제공 업체의 비용을 절감 할 수 있습니다. 이 유형의 모델은 제품을 개발하고 비즈니스를 성장시켜야하는 소규모 기업이나 신생 기업에 유용합니다. 이러한 유형의 BPO 계약은 5 년 이상 비교적 장기적으로 시행 될 수 있습니다.

BPO 모델은 해상, 근해 또는 육상 모델로 분류 할 수도 있습니다. 오프 쇼어 모델은 저렴한 비용과 전문화 된 서비스를 포함하여 이점을 제공 할 수 있으며 콜센터와 같은 규모가 큰 고객 기능을 위해 비교적 큰 회사에서 종종 사용됩니다. 육상 모델은 고객 기업과 동일한 국가에 BPO 서비스 제공 업체가 참여하고 BPO 제공 업체의 전문화 및 인프라로 인해 해당 고객에게 이익이됩니다. 육상 모델의 변형은 서비스 제공 업체가 인근 국가에있는 해안 BPO 계약일 것입니다.