Vilka är de olika typerna av BPO-modeller?

BPO-modeller för affärsprocesser varierar beroende på BPO-leverantören och BPO-kunden. Företag som lägger ut vissa funktioner har olika mål och olika förväntningar på de BPO-modeller som används. Ett företag kanske inte vill lägga ut en hel funktion, till exempel kundservice, utan bara vissa uppgifter och transaktioner inom den funktionen, så att hanteringen av funktionen hålls internt. Bredare BPO-modeller skulle innebära att en större del av uppgifterna inom en viss funktion läggs ut till en specialistleverantör; syftet skulle vara att få expertis hos outsourcingföretaget inom det området. En annan typ av outsourcingavtal skulle innebära en omfattande BPO-modell där hela funktioner läggs ut till BPO-leverantören.

I en begränsad outsourcing-modell skulle BPO-kontraktet begränsa BPO-tjänsteleverantören till specifika uppgifter. Syftet med denna begränsade transaktionella outsourcing kan vara att dra nytta av specialiserad kompetens som erbjuds av outsourcingföretaget eller att minska kostnaderna för den uppgiften. I ett bredare BPO-kontrakt skulle BPO-leverantören hantera ett antal funktioner inom områden som kundservice eller central administration. Kontraktet med BPO-tjänsteleverantören skulle beskriva BPO-leverantörens och BPO-kundens ansvar i förhållande till dessa funktioner.

Mycket mer omfattande BPO-modeller är möjliga där BPO-leverantören tar över ansvaret för en hel funktion. Denna modell är användbar för ett företag som inte kan utföra dessa funktioner internt och behöver tillgång till kompetenta personer och lämplig teknik för att utföra uppgiften. Företaget som använder denna omfattande BPO-modell kan koncentrera sig på sina kärnfunktioner utan att distrahera icke-kärnuppgifter och kan dra nytta av de lägre kostnaderna för BPO-tjänsteleverantören som är resultatet av stordriftsfördelar. Denna typ av modell är användbar för ett litet företag eller ett nystartat företag som behöver utveckla sin produkt och växa verksamheten. Denna typ av BPO-arrangemang kan införas under en relativt lång tid på fem år eller mer.

BPO-modeller kan också kategoriseras som offshore-, near-shore- eller onshore-modeller. En offshore-modell kan erbjuda fördelar inklusive låga kostnader och specialiserade tjänster och används ofta av relativt stora företag för stora kundfunktioner som callcenter. En strandmodell skulle involvera en BPO-tjänsteleverantör i samma land som dess klientföretag och vara till nytta för den klienten på grund av specialiseringen och infrastrukturen för BPO-leverantören. En variant av onshore-modellen skulle vara ett BPO-kontrakt nära kusten, där tjänsteleverantören är i ett närliggande land.