¿Cuáles son los diferentes tipos de base de datos de clientes?
En muchas industrias de servicios hoy en día, recopilar y administrar información sobre el cliente es un método importante para aumentar los ingresos de una empresa. Una base de datos de clientes es un sistema de archivos de computadora que rastrea a los clientes de una empresa. Esta base de datos se puede configurar para rastrear perfiles específicos de clientes. Esta recopilación de información se puede utilizar para administrar programas de fidelización, programas de garantía, problemas con los clientes y programas de retención. Cada base de datos está diseñada para proporcionar a una empresa información de marketing que se puede utilizar para retener y expandir la base de clientes.
Un programa de fidelización de clientes está diseñado para administrar los patrones de gasto de un individuo. Estos programas de lealtad brindan beneficios al cliente, incluidos viajes, cupones o efectivo. Este tipo de programa se basa en una base de datos de clientes que rastrea los hábitos de gasto del cliente. Por lo general, estos hábitos de gasto se transforman en puntos de recompensa, que pueden acumularse en beneficios en efectivo reales.
Un programa de garantía es la póliza de seguro del cliente sobre servicios y productos. La política brinda a los clientes una forma de devolver productos en caso de defectos o fallas que puedan ocurrir con el tiempo. El programa de garantía se usa generalmente para productos caros como electrodomésticos, automóviles y hogares. Este tipo de programa depende de una base de datos de clientes que rastrea a las personas que han pagado por este tipo de servicio.
Por lo general, un cliente debe pagar una tarifa adicional por una garantía extendida cuando compra un producto. La base de datos de clientes rastrea el valor y la longevidad de la póliza de seguro. Cada producto de garantía se compra por una duración específica en un producto individual. La mayoría de las bases de datos de garantías incluyen grandes cantidades de datos sobre productos, defectos y clientes.
Una base de datos de problemas de clientes es un conjunto especial de información de seguimiento de problemas que suelen utilizar las grandes empresas. Este tipo de base de datos generalmente es utilizado por empresas que dependen particularmente del servicio al cliente para hacer crecer su negocio. Esto incluye bancos, compañías de cable y proveedores de internet.
Una base de datos de problemas rastrea a los clientes en función de las solicitudes de asistencia técnica para los productos que utilizan. La base de datos de clientes para los centros de soporte proporciona una revisión detallada de los problemas que han sido reclamados por un cliente específico y la resolución del problema. Esto proporciona responsabilidad a la empresa para ayudar con las futuras relaciones con los clientes.
Muchos bancos utilizan una base de datos de clientes para rastrear los productos utilizados por cada cliente. Esto incluye hipotecas, préstamos para automóviles y tarjetas de crédito. La industria bancaria utiliza la base de datos de retención de clientes para ayudar a vender productos bancarios adicionales. Por lo general, cuando una persona llama al banco, se presenta un perfil de cliente al asistente que describe los productos del cliente. Esto ayuda al asistente a vender productos adicionales en función de las necesidades del cliente.