¿Cuáles son los diferentes tipos de base de datos de clientes?
En muchas industrias de servicios hoy en día, recopilar y administrar información sobre el cliente es un método importante para aumentar los ingresos para una empresa. Una base de datos de clientes es un sistema de archivos de computadora que rastrea a los clientes de una empresa. Esta base de datos se puede configurar para rastrear perfiles de clientes específicos. Esta recopilación de información se puede utilizar para administrar programas de fidelización, programas de garantía, problemas de clientes y programas de retención. Cada base de datos está diseñada para proporcionar a una empresa información de marketing que se puede utilizar para retener y expandir la base de clientes.
Un programa de fidelización del cliente está diseñado para administrar los patrones de gasto de un individuo. Estos programas de fidelización brindan beneficios al cliente, incluidos viajes, cupones o efectivo. Este tipo de programa se basa en una base de datos del cliente que rastrea los hábitos de gasto del cliente. Por lo general, estos hábitos de gasto se transforman en puntos de premiación, que pueden acumularse en beneficios reales en efectivo.
un prog de garantíaRAM es la póliza de seguro de clientes sobre servicios y productos. La política brinda a los clientes una forma de devolver productos en caso de defectos o fallas que puedan ocurrir con el tiempo. El programa de garantía generalmente se usa para productos caros como electrodomésticos, automóviles y casas. Este tipo de programa depende de una base de datos de clientes que rastrea a las personas que han pagado por este tipo de servicio.
Por lo general, un cliente debe pagar una tarifa adicional por una garantía extendida cuando compra un producto. La base de datos del cliente rastrea el valor y la longevidad de la póliza de seguro. Cada producto de garantía se compra para una duración específica en un producto individual. La mayoría de las bases de datos de garantía incluyen grandes cantidades de datos sobre productos, defectos y clientes.
Una base de datos de problemas de problemas de clientes es un conjunto especial de información de información sobre problemas que generalmente utilizan las grandes empresas. Este tipo de datosSE generalmente es utilizado por empresas que confían particularmente en el servicio al cliente para hacer crecer su negocio. Esto incluye bancos, compañías de cable y proveedores de Internet.
Una base de datos de emitidos rastrea a los clientes en función de las llamadas de soporte para los productos que usan. La base de datos de clientes para los centros de soporte proporciona una revisión detallada de los problemas que han sido reclamados por un cliente específico y la resolución del problema. Esto proporciona responsabilidad a la empresa para ayudar con futuras relaciones con los clientes.
Muchos bancos usan una base de datos de clientes para rastrear los productos utilizados por cada cliente. Esto incluye hipotecas, préstamos para automóviles y tarjetas de crédito. La base de datos de retención de clientes es utilizada por la industria bancaria para ayudar a vender productos bancarios adicionales. Por lo general, cuando un individuo llama al banco, se presenta un perfil del cliente al asistente que describe los productos del cliente. Esto ayuda al asistente a vender productos adicionales en función de las necesidades del cliente.