Hvad er de forskellige typer kundedatabase?
I mange serviceindustrier i dag er indsamling og styring af oplysninger om kunden en vigtig metode til at øge indtægterne for en virksomhed. En kundedatabase er et computerfilsystem, der sporer kunderne i en virksomhed. Denne database kan konfigureres til at spore specifikke kundeprofiler. Denne samling af information kan bruges til at administrere loyalitetsprogrammer, garantiprogrammer, kundespørgsmål og fastholdelsesprogrammer. Hver database er designet til at give et firma markedsføringsoplysninger, der kan bruges til at bevare og udvide kundegrundlaget.
Et kundeloyalitetsprogram er designet til at styre forbrugsmønstre for et individ. Disse loyalitetsprogrammer giver fordele tilbage til kunden, inklusive rejser, kuponer eller kontanter. Denne type program er afhængig af en kundedatabase, der sporer kundens forbrugsvaner. Disse forbrugsvaner omdannes typisk til tildelingspoint, som kan akkumuleres til faktiske kontantfordele.
Et garantiprogram er kundeforsikringspolicy for tjenester og produkter. Politikken giver kunderne en måde at returnere produkter i tilfælde af defekter eller fejl, der kan opstå over tid. Garantiprogrammet bruges typisk til dyre produkter såsom apparater, biler og huse. Denne type program afhænger af en kundedatabase, der sporer de personer, der har betalt for denne type service.
Typisk kræves det, at en kunde betaler et ekstra gebyr for en udvidet garanti, når han køber et produkt. Kundedatabasen sporer værdien og levetiden for forsikringspolicen. Hvert garantiprodukt købes for en bestemt varighed på et individuelt produkt. De fleste garantidatabaser inkluderer store mængder data om produkter, defekter og kunder.
En kundeudstedelsesdatabase er et specielt problemsporingssæt med information, der typisk bruges af store virksomheder. Denne type database bruges generelt af virksomheder, der især er afhængige af kundeservice for at udvide deres forretning. Dette inkluderer banker, kabelselskaber og internetudbydere.
En udstedelsesdatabase sporer kunder baseret på supportopkald til de produkter, de bruger. Kundedatabasen for supportcentre giver en detaljeret gennemgang af de problemer, der er gjort krav på af en bestemt kunde, og problemets løsning. Dette giver virksomheden ansvarlighed til at hjælpe med fremtidige kundeforhold.
Mange banker bruger en kundedatabase til at spore de produkter, som hver kunde bruger. Dette inkluderer pantelån, billån og kreditkort. Kundeopbevaringsdatabasen bruges af banksektoren til at hjælpe med at sælge yderligere bankprodukter. Når en person ringer til banken, præsenteres en kundeprofil typisk for ledsageren, der skitserer kundens produkter. Dette hjælper den ledsager med at sælge yderligere produkter baseret på kundens behov.