다양한 유형의 고객 데이터베이스 란 무엇입니까?

오늘날 많은 서비스 산업에서 고객에 대한 정보를 수집하고 관리하는 것은 회사의 수익을 높이는 중요한 방법입니다. 고객 데이터베이스는 비즈니스 고객을 추적하는 컴퓨터 파일 시스템입니다. 이 데이터베이스는 특정 고객 프로파일을 추적하도록 구성 할 수 있습니다. 이 정보 모음은 로열티 프로그램, 보증 프로그램, 고객 문제 및 보존 프로그램을 관리하는 데 사용할 수 있습니다. 각 데이터베이스는 고객 기반을 유지하고 확장하는 데 사용할 수있는 마케팅 정보를 회사에 제공하도록 설계되었습니다.

고객 충성도 프로그램은 개인의 지출 패턴을 관리하도록 설계되었습니다. 이 로열티 프로그램은 여행, 쿠폰 또는 현금 등 고객에게 혜택을 제공합니다. 이 유형의 프로그램은 고객의 소비 습관을 추적하는 고객 데이터베이스를 사용합니다. 일반적으로 이러한 소비 습관은 보너스 포인트로 전환되어 실제 현금 혜택으로 누적 될 수 있습니다.

보증 프로그램은 서비스 및 제품에 대한 고객 보험 정책입니다. 이 정책은 고객에게 시간이 지남에 따라 발생할 수있는 결함이나 오류가 발생할 경우 제품을 반환 할 수있는 방법을 제공합니다. 보증 프로그램은 일반적으로 가전 제품, 자동차 및 가정과 같은 고가의 제품에 사용됩니다. 이 유형의 프로그램은이 유형의 서비스 비용을 지불 한 개인을 추적하는 고객 데이터베이스에 따라 다릅니다.

일반적으로 고객은 제품 구매시 연장 보증에 대해 추가 비용을 지불해야합니다. 고객 데이터베이스는 보험 정책의 가치와 수명을 추적합니다. 각 보증 제품은 개별 제품에서 특정 기간 동안 구매됩니다. 대부분의 보증 데이터베이스에는 제품, 결함 및 고객에 대한 방대한 양의 데이터가 포함됩니다.

고객 문제 데이터베이스는 대기업에서 일반적으로 사용되는 특수 문제 추적 정보 집합입니다. 이 유형의 데이터베이스는 일반적으로 비즈니스를 성장시키기 위해 특히 고객 서비스에 의존하는 회사에서 사용합니다. 여기에는 은행, 케이블 회사 및 인터넷 제공 업체가 포함됩니다.

이슈 데이터베이스는 고객이 사용하는 제품에 대한 지원 요청에 따라 고객을 추적합니다. 지원 센터의 고객 데이터베이스는 특정 고객이 주장한 문제와 문제 해결에 대한 자세한 검토를 제공합니다. 이는 회사가 향후 고객 관계를 도울 수있는 책임을 제공합니다.

많은 은행이 고객 데이터베이스를 사용하여 각 고객이 사용하는 제품을 추적합니다. 여기에는 모기지, 렌터카 및 신용 카드가 포함됩니다. 고객 유지 데이터베이스는 은행 업계에서 추가 뱅킹 제품 판매를 돕기 위해 사용됩니다. 일반적으로 개인이 은행에 전화하면 고객의 제품을 설명하는 고객 프로파일이 교환 원에게 제공됩니다. 이를 통해 교환 원은 고객의 요구에 따라 추가 제품을 판매 할 수 있습니다.