さまざまなタイプの顧客データベースとは何ですか？

今日の多くのサービス業界では、顧客に関する情報を収集および管理することは、企業の収益を増加させる重要な方法です。 顧客データベースは、ビジネスの顧客を追跡するコンピューターファイルシステムです。 このデータベースは、特定の顧客プロファイルを追跡するように構成できます。 この情報のコレクションは、ロイヤルティプログラム、保証プログラム、顧客の問題、保持プログラムの管理に使用できます。 各データベースは、顧客ベースを保持および拡大するために使用できるマーケティング情報を企業に提供するように設計されています。

顧客ロイヤルティプログラムは、個人の支出パターンを管理するように設計されています。 これらのロイヤルティプログラムは、旅行、クーポン、現金などの特典をお客様に提供します。 このタイプのプログラムは、顧客の消費習慣を追跡する顧客データベースに依存しています。 通常、これらの消費習慣は報奨ポイントに変換され、実際の現金給付に蓄積される可能性があります。

保証プログラムは、サービスと製品に関する顧客保険です。 このポリシーは、時間の経過とともに発生する可能性のある欠陥や障害が発生した場合に、顧客に製品を返品する方法を提供します。 保証プログラムは通常、家電、自動車、家庭などの高価な製品に使用されます。 このタイプのプログラムは、このタイプのサービスに対して支払った個人を追跡する顧客データベースに依存しています。

通常、顧客は製品を購入するときに延長保証の追加料金を支払う必要があります。 顧客データベースは、保険証券の価値と寿命を追跡します。 各保証製品は、個々の製品で特定の期間購入されます。 ほとんどの保証データベースには、製品、欠陥、および顧客に関する膨大な量のデータが含まれています。

顧客の問題データベースは、通常大企業で使用される特別な問題追跡情報のセットです。 このタイプのデータベースは、通常、ビジネスを成長させるために特にカスタマーサービスに依存している企業で使用されます。 これには、銀行、ケーブル会社、インターネットプロバイダーが含まれます。

問題データベースは、使用する製品のサポートコールに基づいて顧客を追跡します。 サポートセンターの顧客データベースは、特定の顧客が主張した問題とその解決策の詳細なレビューを提供します。 これにより、会社は将来の顧客関係を支援する責任を負います。

多くの銀行は顧客データベースを使用して、各顧客が使用する製品を追跡しています。 これには、住宅ローン、自動車ローン、クレジットカードが含まれます。 顧客維持データベースは、銀行業界で追加の銀行商品の販売を支援するために使用されます。 通常、個人が銀行に電話をかけると、顧客の製品の概要を示す顧客プロファイルが係員に提示されます。 これは、アテンダントが顧客のニーズに基づいて追加の製品を販売するのに役立ちます。