Quais são os diferentes tipos de banco de dados de clientes?
Em muitas indústrias de serviço hoje em dia, coletar e gerenciar informações sobre o cliente é um método importante para aumentar a receita para uma empresa. Um banco de dados de clientes é um sistema de arquivos de computador que rastreia os clientes de uma empresa. Este banco de dados pode ser configurado para rastrear perfis específicos de clientes. Esta coleta de informações pode ser usada para gerenciar programas de fidelidade, programas de garantia, problemas de clientes e programas de retenção. Cada banco de dados foi projetado para fornecer a uma empresa informações de marketing que podem ser usadas para reter e expandir a base de clientes.
Um programa de fidelidade do cliente foi projetado para gerenciar os padrões de gastos de um indivíduo. Esses programas de fidelidade oferecem benefícios ao cliente, incluindo viagens, cupons ou dinheiro. Esse tipo de programa depende de um banco de dados de clientes que rastreia os hábitos de consumo do cliente. Normalmente, esses hábitos de consumo são transformados em pontos de premiação, que podem se acumular em benefícios reais de caixa.
um prog de garantiaA RAM é uma apólice de seguro de cliente em serviços e produtos. A política oferece aos clientes uma maneira de devolver produtos em caso de defeitos ou falhas que possam ocorrer ao longo do tempo. O programa de garantia é normalmente usado para produtos caros, como aparelhos, automóveis e residências. Esse tipo de programa depende de um banco de dados de cliente que rastreia os indivíduos que pagaram por esse tipo de serviço.
Normalmente, um cliente é obrigado a pagar uma taxa adicional por uma garantia prolongada quando comprar um produto. O banco de dados do cliente rastreia o valor e a longevidade da apólice de seguro. Cada produto de garantia é adquirido para uma duração específica em um produto individual. A maioria dos bancos de dados de garantia inclui vastas quantidades de dados sobre produtos, defeitos e clientes.
Um banco de dados de problemas de cliente é um conjunto de informações especiais de rastreamento de questões que normalmente são usadas por grandes empresas. Este tipo de banco de dadosO SE é geralmente usado por empresas que dependem particularmente do atendimento ao cliente para expandir seus negócios. Isso inclui bancos, empresas de cabo e provedores de Internet.
Um banco de dados emitidos rastreia os clientes com base nas chamadas de suporte para os produtos que eles usam. O banco de dados do cliente para centros de suporte fornece uma revisão detalhada dos problemas que foram reivindicados por um cliente específico e pela resolução do problema. Isso fornece responsabilidade para a empresa ajudar com futuros relacionamentos com os clientes.
Muitos bancos usam um banco de dados de cliente para rastrear os produtos usados por cada cliente. Isso inclui hipotecas, empréstimos para carros e cartões de crédito. O banco de dados de retenção de clientes é usado pelo setor bancário para ajudar a vender produtos bancários adicionais. Normalmente, quando um indivíduo liga para o banco, um perfil de cliente é apresentado ao atendente que descreve os produtos do cliente. Isso ajuda o atendente a vender produtos adicionais com base nas necessidades do cliente.