Quels sont les différents types de base de données client?
Aujourd'hui, dans de nombreux secteurs de services, la collecte et la gestion d'informations sur le client constituent un moyen important d'accroître les revenus d'une entreprise. Une base de données client est un système de fichiers informatique qui permet de suivre les clients d'une entreprise. Cette base de données peut être configurée pour suivre des profils de clients spécifiques. Cette collection d'informations peut être utilisée pour gérer les programmes de fidélisation, les programmes de garantie, les problèmes des clients et les programmes de conservation. Chaque base de données est conçue pour fournir à une entreprise des informations marketing qui peuvent être utilisées pour fidéliser et élargir la clientèle.
Un programme de fidélisation de la clientèle est conçu pour gérer les habitudes de dépense d'un individu. Ces programmes de fidélité offrent au client des avantages tels que des voyages, des coupons ou des espèces. Ce type de programme repose sur une base de données client qui permet de suivre les habitudes de consommation du client. Généralement, ces habitudes de dépenses sont transformées en points de récompense, qui peuvent être cumulés en avantages en espèces réels.
Un programme de garantie est une police d’assurance des clients sur les services et les produits. La politique donne aux clients un moyen de retourner les produits en cas de défauts ou de défaillances pouvant survenir au fil du temps. Le programme de garantie est généralement utilisé pour des produits coûteux tels que les appareils ménagers, les automobiles et les maisons. Ce type de programme repose sur une base de données de clients qui répertorie les personnes qui ont payé pour ce type de service.
En règle générale, un client est tenu de payer des frais supplémentaires pour une garantie prolongée lorsqu'il achète un produit. La base de données clients suit la valeur et la longévité de la police d'assurance. Chaque produit sous garantie est acheté pour une durée spécifique sur un produit individuel. La plupart des bases de données de garantie contiennent de grandes quantités de données sur les produits, les défauts et les clients.
Une base de données de problèmes clients est un ensemble d’informations spécial de suivi des problèmes généralement utilisé par les grandes entreprises. Ce type de base de données est généralement utilisé par les entreprises qui s'appuient particulièrement sur le service à la clientèle pour développer leurs activités. Cela inclut les banques, les entreprises de câblodistribution et les fournisseurs Internet.
Une base de données des problèmes suit les clients en fonction des appels d’assistance pour les produits qu’ils utilisent. La base de données des clients pour les centres de support fournit une analyse détaillée des problèmes réclamés par un client spécifique et de la résolution du problème. Cela permet à l'entreprise de rendre compte de ses relations futures avec ses clients.
De nombreuses banques utilisent une base de données clients pour suivre les produits utilisés par chaque client. Cela inclut les hypothèques, les prêts auto et les cartes de crédit. Le secteur bancaire utilise la base de données sur la fidélisation de la clientèle pour vendre de nouveaux produits bancaires. Généralement, lorsqu'un individu appelle la banque, un profil de client présentant les produits du client est présenté au standardiste. Cela aide le préposé à vendre des produits supplémentaires en fonction des besoins du client.