Jakie są różne typy baz danych klientów?

W wielu branżach usługowych zbieranie informacji o kliencie i zarządzanie nim jest ważną metodą zwiększenia przychodów firmy. Baza danych klientów to komputerowy system plików, który śledzi klientów firmy. Tę bazę danych można skonfigurować do śledzenia określonych profili klientów. Ten zbiór informacji może służyć do zarządzania programami lojalnościowymi, programami gwarancyjnymi, problemami klientów i programami przechowywania. Każda baza danych ma na celu dostarczenie firmie informacji marketingowych, które mogą być wykorzystane do utrzymania i rozszerzenia bazy klientów.

Program lojalnościowy przeznaczony jest do zarządzania wzorcami wydatków poszczególnych osób. Te programy lojalnościowe zapewniają klientowi korzyści, w tym koszty podróży, kuponów lub gotówki. Ten typ programu opiera się na bazie danych klientów, która śledzi zwyczaje związane z wydatkami klienta. Zazwyczaj te nawyki dotyczące wydatków są przekształcane w punkty premiowe, które mogą się kumulować w rzeczywistych korzyściach pieniężnych.

Program gwarancyjny to polisa ubezpieczeniowa klienta na usługi i produkty. Polityka daje klientom możliwość zwrotu produktów w przypadku wad lub awarii, które mogą wystąpić z czasem. Program gwarancyjny jest zwykle stosowany w przypadku drogich produktów, takich jak urządzenia, samochody i domy. Ten typ programu zależy od bazy danych klientów, która śledzi osoby, które zapłaciły za ten rodzaj usługi.

Zazwyczaj klient jest zobowiązany do uiszczenia dodatkowej opłaty za przedłużoną gwarancję przy zakupie produktu. Baza danych klientów śledzi wartość i trwałość polisy ubezpieczeniowej. Każdy produkt objęty gwarancją jest kupowany na określony czas na indywidualny produkt. Większość baz danych gwarancji zawiera ogromne ilości danych o produktach, wadach i klientach.

Baza danych problemów klientów to specjalny zestaw informacji służący do śledzenia problemów, z którego zwykle korzystają duże firmy. Ten typ bazy danych jest zwykle używany przez firmy, które w szczególności rozwijają działalność, polegając w szczególności na obsłudze klienta. Dotyczy to banków, firm kablowych i dostawców Internetu.

Baza danych problemów śledzi klientów na podstawie zgłoszeń do pomocy technicznej dla produktów, których używają. Baza danych klientów dla centrów pomocy technicznej zapewnia szczegółowy przegląd problemów zgłoszonych przez konkretnego klienta oraz rozwiązanie problemu. Zapewnia to firmie odpowiedzialność za przyszłe relacje z klientami.

Wiele banków korzysta z bazy danych klientów w celu śledzenia produktów używanych przez każdego klienta. Obejmuje to kredyty hipoteczne, pożyczki samochodowe i karty kredytowe. Baza danych klientów jest wykorzystywana przez sektor bankowy do sprzedaży dodatkowych produktów bankowych. Zazwyczaj, gdy dana osoba dzwoni do banku, profil klienta jest prezentowany obsługującemu, który przedstawia produkty klienta. Pomaga to pracownikowi w sprzedaży dodatkowych produktów w zależności od potrzeb klienta.