Vilka är de olika typerna av kunddatabaser?
I många servicebranscher idag är insamling och hantering av information om kunden en viktig metod för att öka intäkterna för ett företag. En kunddatabas är ett datorfilsystem som spårar företagets kunder. Denna databas kan konfigureras för att spåra specifika kundprofiler. Denna insamling av information kan användas för att hantera lojalitetsprogram, garantiprogram, kundproblem och lagringsprogram. Varje databas är utformad för att förse ett företag med marknadsföringsinformation som kan användas för att behålla och utöka kundbasen.
Ett kundlojalitetsprogram är utformat för att hantera individens utgiftsmönster. Dessa lojalitetsprogram ger fördelar tillbaka till kunden inklusive resor, kuponger eller kontanter. Denna typ av program bygger på en kunddatabas som spårar kundens vanor. Vanligtvis förvandlas dessa utgiftsvanor till utmärkelsepoäng, som kan ackumuleras till faktiska kontantförmåner.
Ett garantiprogram är kundförsäkring för tjänster och produkter. Policyn ger kunderna ett sätt att returnera produkter i händelse av defekter eller fel som kan uppstå över tid. Garantiprogrammet används vanligtvis för dyra produkter som apparater, bilar och hem. Denna typ av program beror på en kunddatabas som spårar de personer som har betalat för den här typen av tjänster.
Vanligtvis måste en kund betala en extra avgift för en utökad garanti när han köper en produkt. Kunddatabasen spårar värdet och livslängden på försäkringspolicyn. Varje garantiprodukt köps för en viss tid på en enskild produkt. De flesta garantidatabaser innehåller stora mängder data om produkter, defekter och kunder.
En kundutgivningsdatabas är en speciell uppdateringsspårning av information som vanligtvis används av stora företag. Denna typ av databas används vanligtvis av företag som särskilt förlitar sig på kundservice för att växa sin verksamhet. Detta inkluderar banker, kabelbolag och internetleverantörer.
En problemdatabas spårar kunder baserade på supportanrop för de produkter de använder. Kunddatabasen för supportcenter ger en detaljerad granskning av de problem som har krävts av en specifik kund och frågeställningen. Detta ger företaget ansvar för att hjälpa till med framtida kundrelationer.
Många banker använder en kunddatabas för att spåra de produkter som används av varje kund. Detta inkluderar inteckningar, billån och kreditkort. Kundbevaringsdatabasen används av banksektorn för att hjälpa till att sälja ytterligare bankprodukter. Vanligtvis när en person ringer banken, presenteras en kundprofil för skötaren som beskriver kundens produkter. Detta hjälper den deltagande att sälja ytterligare produkter baserade på kundens behov.