Hva er de forskjellige typene kundedatabase?
I mange serviceindustrier i dag er det en viktig metode for å øke inntektene for et selskap. En kundedatabase er et datamaskinfilsystem som sporer kundene til en bedrift. Denne databasen kan konfigureres til å spore spesifikke kundeprofiler. Denne samlingen av informasjon kan brukes til å administrere lojalitetsprogrammer, garantiprogrammer, kundeproblemer og oppbevaringsprogrammer. Hver database er designet for å gi et selskap markedsføringsinformasjon som kan brukes til å beholde og utvide kundegrunnlaget.
Et kundelojalitetsprogram er designet for å administrere forbruksmønstrene til et individ. Disse lojalitetsprogrammene gir fordeler tilbake til kunden inkludert reise, kuponger eller kontanter. Denne typen program er avhengig av en kundedatabase som sporer kundens utgiftsvaner. Vanligvis blir disse forbruksvanene omgjort til prispunkter, noe som kan samle seg til faktiske kontantfordeler.
En garantiprogRAM er kundeforsikring for tjenester og produkter. Policyen gir kundene en måte å returnere produkter i tilfelle feil eller feil som kan oppstå over tid. Garantiprogrammet brukes vanligvis til dyre produkter som apparater, biler og hjem. Denne typen program avhenger av en kundedatabase som sporer personene som har betalt for denne typen tjenester.
Typisk er det pålagt en kunde å betale et tilleggsgebyr for en utvidet garanti når han kjøper et produkt. Kundedatabasen sporer verdien og levetiden til forsikringspolisen. Hvert garantiprodukt kjøpes for en spesifikk varighet på et individuelt produkt. De fleste garantidatabaser inkluderer enorme mengder data om produkter, feil og kunder.
A Customer Issues Database er et spesielle spørsmålssporingssett med informasjon som vanligvis brukes av store selskaper. Denne typen databaSE brukes vanligvis av selskaper som er spesielt avhengige av kundeservice for å utvide virksomheten. Dette inkluderer banker, kabelselskaper og internettleverandører.
En problemdatabase sporer kunder basert på støttesamtaler for produktene de bruker. Kundedatabasen for støttesentre gir en detaljert gjennomgang av problemene som har blitt hevdet av en spesifikk kunde og problemets oppløsning. Dette gir ansvar for selskapet for å hjelpe med fremtidige kundeforhold.
Mange banker bruker en kundedatabase for å spore produktene som brukes av hver kunde. Dette inkluderer pantelån, billån og kredittkort. Kundeoppbevaringsdatabasen brukes av banknæringen for å selge flere bankprodukter. Vanligvis når en person ringer banken, blir en kundeprofil presentert for den fremmøtte som skisserer produktene til kunden. Dette hjelper de fremmøtte å selge tilleggsprodukter basert på kundens behov.