Hva er de forskjellige kundedatabasene?
I mange servicenæringer i dag er innsamling og styring av informasjon om kunden en viktig metode for å øke inntektene for et selskap. En kundedatabase er et datafilsystem som sporer kundene til en virksomhet. Denne databasen kan konfigureres for å spore spesifikke kundeprofiler. Denne samlingen av informasjon kan brukes til å administrere lojalitetsprogrammer, garantiprogrammer, kundeproblemer og oppbevaringsprogrammer. Hver database er designet for å gi et selskap markedsføringsinformasjon som kan brukes til å beholde og utvide kundegrunnlaget.
Et kundelojalitetsprogram er designet for å administrere bruksmønstrene til en person. Disse lojalitetsprogrammene gir fordeler tilbake til kunden, inkludert reiser, kuponger eller kontanter. Denne typen program er avhengig av en kundedatabase som sporer forbruksvanene til kunden. Disse forbruksvanene blir vanligvis forvandlet til tildelingspoeng, som kan akkumuleres til faktiske kontantfordeler.
Et garantiprogram er kundeforsikring for tjenester og produkter. Retningslinjene gir kundene en måte å returnere produkter i tilfelle feil eller feil som kan oppstå over tid. Garantiprogrammet brukes vanligvis til dyre produkter som apparater, biler og hjem. Denne typen program avhenger av en kundedatabase som sporer personene som har betalt for denne typen tjenester.
Vanligvis er en kunde pålagt å betale en ekstra avgift for en utvidet garanti når han kjøper et produkt. Kundedatabasen sporer verdien og levetiden til forsikringen. Hvert garantiprodukt kjøpes for en bestemt varighet på et individuelt produkt. De fleste garantidatabaser inkluderer store mengder data om produkter, mangler og kunder.
En kundeprogramdatabase er et spesielt informasjonssporingssett med informasjon som vanligvis brukes av store selskaper. Denne typen database brukes vanligvis av selskaper som er avhengige av kundeservice for å utvide virksomheten. Dette inkluderer banker, kabelselskaper og internettleverandører.
En utgiftsdatabase sporer kunder basert på kundesupport for produktene de bruker. Kundedatabasen for støttesentre gir en detaljert gjennomgang av problemene som har blitt gjort krav på av en spesifikk kunde og problemets løsning. Dette gir selskapet ansvar for å hjelpe til med fremtidige kundeforhold.
Mange banker bruker en kundedatabase for å spore produktene som brukes av hver kunde. Dette inkluderer pantelån, billån og kredittkort. Kundebeholdningsdatabasen brukes av banknæringen til å selge ytterligere bankprodukter. Vanligvis når en person ringer banken, blir en kundeprofil presentert for ledsageren som skisserer kundens produkter. Dette hjelper den fremmøtte med å selge tilleggsprodukter basert på kundens behov.