Was sind die verschiedenen Arten von Kundendatenbanken?
In vielen heutigen Dienstleistungsbranchen ist das Sammeln und Verwalten von Informationen über den Kunden eine wichtige Methode, um den Umsatz eines Unternehmens zu steigern. Eine Kundendatenbank ist ein Computer-Dateisystem, das die Kunden eines Unternehmens verfolgt. Diese Datenbank kann so konfiguriert werden, dass bestimmte Kundenprofile verfolgt werden. Mit dieser Sammlung von Informationen können Treueprogramme, Garantieprogramme, Kundenprobleme und Aufbewahrungsprogramme verwaltet werden. Jede Datenbank soll einem Unternehmen Marketinginformationen liefern, mit denen der Kundenstamm erhalten und erweitert werden kann.
Ein Kundenbindungsprogramm dient dazu, die Ausgabenmuster einer Person zu verwalten. Diese Treueprogramme bieten dem Kunden Vorteile wie Reisen, Gutscheine oder Bargeld. Diese Art von Programm basiert auf einer Kundendatenbank, die die Ausgabegewohnheiten des Kunden verfolgt. In der Regel werden diese Ausgabegewohnheiten in Prämienpunkte umgewandelt, die sich in tatsächlichen Geldleistungen ansammeln können.
Ein Garantieprogramm ist eine Kundenversicherung für Dienstleistungen und Produkte. Die Richtlinie gibt Kunden die Möglichkeit, Produkte im Falle von Fehlern oder Ausfällen, die im Laufe der Zeit auftreten können, zurückzugeben. Das Garantieprogramm wird normalerweise für teure Produkte wie Haushaltsgeräte, Automobile und Privathaushalte verwendet. Diese Art von Programm hängt von einer Kundendatenbank ab, in der die Personen nachverfolgt werden, die für diese Art von Service bezahlt haben.
In der Regel muss ein Kunde beim Kauf eines Produkts eine zusätzliche Gebühr für eine erweiterte Garantie entrichten. Die Kundendatenbank verfolgt den Wert und die Lebensdauer der Versicherungspolice. Jedes Garantieprodukt wird für eine bestimmte Dauer für ein einzelnes Produkt gekauft. Die meisten Garantiedatenbanken enthalten große Datenmengen zu Produkten, Fehlern und Kunden.
Eine Kunden-Issues-Datenbank ist ein spezielles Issues-Tracking-Set von Informationen, das normalerweise von großen Unternehmen verwendet wird. Diese Art von Datenbank wird im Allgemeinen von Unternehmen verwendet, die sich besonders auf den Kundenservice verlassen, um ihr Geschäft auszubauen. Dies schließt Banken, Kabelunternehmen und Internetanbieter ein.
In einer Issues-Datenbank werden Kunden basierend auf Supportanrufen für die von ihnen verwendeten Produkte nachverfolgt. Die Kundendatenbank für Supportcenter bietet eine detaillierte Übersicht über die von einem bestimmten Kunden geltend gemachten Probleme und deren Lösung. Dies gibt dem Unternehmen die Verantwortung, bei zukünftigen Kundenbeziehungen zu helfen.
Viele Banken verwenden eine Kundendatenbank, um die von jedem Kunden verwendeten Produkte zu verfolgen. Dies umfasst Hypotheken, Autokredite und Kreditkarten. Die Kundenbindungsdatenbank wird vom Bankensektor verwendet, um den Verkauf zusätzlicher Bankprodukte zu unterstützen. Wenn eine Person die Bank anruft, wird dem Vermittler in der Regel ein Kundenprofil angezeigt, das die Produkte des Kunden beschreibt. Dies hilft dem Verkäufer, zusätzliche Produkte auf der Grundlage der Kundenbedürfnisse zu verkaufen.