Jaké jsou různé typy zákaznické databáze?

V mnoha odvětvích služeb je dnes sběr a správa informací o zákazníkovi důležitou metodou zvyšování příjmů pro společnost. Databáze zákazníků je počítačový souborový systém, který sleduje zákazníky firmy. Tuto databázi lze nakonfigurovat tak, aby sledovala specifické profily zákazníků. Tato sbírka informací může být použita pro správu věrnostních programů, záručních programů, problémů se zákazníky a retenčních programů. Každá databáze je navržena tak, aby společnosti poskytla marketingové informace, které lze použít k udržení a rozšíření zákaznické základny.

Zákaznický věrnostní program je navržen tak, aby spravoval vzorce utrácení jednotlivce. Tyto věrnostní programy poskytují výhody zpět zákazníkovi, včetně cestování, kupónů nebo hotovosti. Tento typ programu se spoléhá na zákaznickou databázi, která sleduje výdajové zvyklosti zákazníka. Obvykle jsou tyto výdajové návyky transformovány na odměny, které se mohou akumulovat do skutečných peněžních výhod.

Záručním programem je pojištění zákazníka pro služby a produkty. Tato zásada dává zákazníkům způsob, jak vrátit produkty v případě závad nebo selhání, ke kterým může dojít v průběhu času. Záruční program se obvykle používá pro drahé výrobky, jako jsou spotřebiče, automobily a domácnosti. Tento typ programu závisí na databázi zákazníků, která sleduje jednotlivce, kteří za tento typ služby zaplatili.

Obvykle je zákazník povinen zaplatit dodatečný poplatek za rozšířenou záruku, když kupuje produkt. Databáze zákazníků sleduje hodnotu a životnost pojistky. Každý záruční produkt je zakoupen na konkrétní dobu pro jednotlivý produkt. Většina záručních databází obsahuje obrovské množství dat o produktech, závadách a zákaznících.

Databáze problémů se zákazníky je speciální sada informací pro sledování problémů, které obvykle používají velké společnosti. Tento typ databáze je obecně používán společnostmi, které se při růstu svého podnikání spoléhají zejména na zákaznický servis. To zahrnuje banky, kabelové společnosti a poskytovatele internetu.

Databáze problémů sleduje zákazníky na základě volání podpory pro produkty, které používají. Databáze zákazníků pro střediska podpory poskytuje podrobný přehled o problémech, které nárokoval konkrétní zákazník, a jejich vyřešení. To společnosti poskytuje odpovědnost za pomoc s budoucími vztahy se zákazníky.

Mnoho bank používá databázi zákazníků ke sledování produktů používaných jednotlivými zákazníky. To zahrnuje hypotéky, půjčky na auta a kreditní karty. Databázi uchovávání zákazníků používá bankovní odvětví k prodeji dalších bankovních produktů. Obvykle, když jednotlivec zavolá do banky, je zákazníkovi představen profil zákazníka, který nastíní produkty zákazníka. To pomáhá obsluhujícímu prodávat další produkty podle potřeb zákazníka.