Jaké jsou různé typy zákaznické databáze?

V mnoha služebních odvětvích dnes je shromažďování a správu informací o zákazníkovi důležitou metodou zvyšování příjmů pro společnost. Databáze zákazníka je systém počítačového souboru, který sleduje zákazníky firmy. Tuto databázi lze nakonfigurovat pro sledování konkrétních profilů zákazníků. Tato sbírka informací lze použít ke správě věrnostních programů, záručních programů, problémů se zákazníky a retenční programy. Každá databáze je navržena tak, aby poskytla společnosti marketingové informace, které lze použít k udržení a rozšíření zákaznické základny.

Program věrnosti zákazníků je navržen tak, aby spravoval vzorce výdajů jednotlivce. Tyto věrnostní programy poskytují výhody zpět zákazníkovi, včetně cestování, kupónů nebo hotovosti. Tento typ programu se spoléhá na databázi zákazníků, která sleduje výdajové návyky zákazníka. Obvykle jsou tyto výdajové návyky transformovány na body ocenění, které se mohou hromadit na skutečné peněžní výhody.

Záruční progRAM je pojistka zákazníka pro služby a produkty. Tato politika dává zákazníkům způsob, jak vrátit produkty v případě vad nebo selhání, ke kterým může dojít v průběhu času. Záruční program se obvykle používá pro drahé produkty, jako jsou spotřebiče, automobily a domy. Tento typ programu závisí na databázi zákazníků, která sleduje jednotlivce, kteří za tento typ služby zaplatili.

Zákazník je obvykle povinen zaplatit dodatečný poplatek za prodlouženou záruku při nákupu produktu. Databáze zákazníka sleduje hodnotu a dlouhověkost pojistky. Každý záruční produkt se zakoupí po určitou dobu na jednotlivém produktu. Většina záručních databází obsahuje obrovské množství údajů o produktech, vadách a zákaznících.

Databáze problémů se zákazníky je speciální sada informací o sledování problémů, které obvykle používají velké společnosti. Tento typ databaSpolečnosti, které se spoléhají zejména na zákaznický servis, se obecně používají SE. To zahrnuje banky, kabelové společnosti a poskytovatele internetu.

Databáze problémů sleduje zákazníky na základě podpůrných hovorů pro produkty, které používají. Databáze zákazníků pro podpůrná centra poskytuje podrobné přezkoumání problémů, které požadoval konkrétní zákazník a řešení problému. To společnosti poskytuje odpovědnost společnosti, aby pomohla s budoucími vztahy se zákazníky.

Mnoho bank používá ke sledování produktů používaných každým zákazníkem databázi zákazníků. To zahrnuje hypotéky, půjčky na auto a kreditní karty. Bankovní průmysl používá databázi pro udržení zákazníků k prodeji dalších bankovních produktů. Obvykle, když jednotlivec volá banku, je profil zákazníka předložen obsluha, která nastiňuje produkty zákazníka. To pomáhá obsluze prodat další produkty na základě potřeb zákazníka.