¿Cuáles son los diferentes tipos de tecnología de gestión de relaciones con el cliente?
Existen muchos tipos diferentes de programas y aplicaciones bajo el paraguas de la tecnología de gestión de relaciones con el cliente (CRM). Parte de la tecnología está disponible como un servicio gratuito basado en la web para un pequeño número de usuarios, mientras que otros programas deben comprarse e instalarse en una computadora para que un mayor número de usuarios tenga acceso. Más allá de un marco e interfaz estructurados, la tecnología de gestión de relaciones con el cliente puede abarcar la integración de varios canales de contacto y redes sociales, el desarrollo de aplicaciones para dispositivos inalámbricos y análisis de negocios. Los propietarios de empresas encuentran que las tecnologías CRM más exitosas permiten a los representantes de ventas mejorar el servicio al cliente, eliminar las barreras de ubicación y reducir los costos publicitarios al tiempo que aumenta las ventas. Se han desarrollado nuevas tecnologías de gestión de relaciones con el clienteED para facilitar la implementación rápida de campañas de marketing por correo electrónico y habilitar el acceso móvil para profesionales sobre la marcha. La integración de la tecnología CRM con las redes de redes sociales también ha mejorado la conexión general entre un negocio y un cliente.
La forma más básica de tecnología de gestión de relaciones con el cliente está disponible en Internet como una descarga gratuita. Estos programas CRM de código abierto están estructurados para la gestión de contacto general. Para rastrear las ventas y la productividad, un programa CRM más avanzado que permitirá que un mayor número de usuarios tenga acceso sea probablemente mejor, a pesar de que existe un costo para su uso. Un programa CRM basado en la web es rápido y fácil de usar e integra bien con varias cuentas de correo electrónico para habilitar una integración rápida de los contactos existentes; Sin embargo, una estrategia CRM completa no debe limitarse a un tipo de tecnología CRM.
Además de un contacto básico yD Tecnología CRM de gestión de correo electrónico, una estrategia integral para administrar las relaciones con los clientes, debe aprovechar la cantidad ilimitada de información disponible en línea sobre los clientes existentes y potenciales a través de sitios web de redes sociales. Las redes sociales permiten a las empresas mantener un contacto instantáneo con seguidores leales y alertarlos sobre promociones y eventos especiales. Muchas redes sociales tienen utilidades incorporadas para rastrear nuevos seguidores con actualizaciones automáticas.
Una extensión de la tecnología inalámbrica ha llevado la tecnología de gestión de relaciones con los clientes a un nuevo nivel, y la ubicación y un escritorio ya no son restrictivos. Muchas empresas tienen un sitio web al igual que tienen un número de teléfono, pero el desarrollo de una aplicación móvil es el siguiente paso en la gestión exitosa de la relación con el cliente. La tecnología móvil CRM permite a las empresas mantenerse más conectadas con los clientes, aprender más sobre sus comportamientos y actividades e incluso procesar las transacciones de principio a fin de la COnvenience de un dispositivo inalámbrico. La integración de aplicaciones móviles es una tecnología CRM que viene con herramientas simples para análisis de negocios.
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