¿Cuáles son los diferentes tipos de tecnología de gestión de relaciones con el cliente?
Existen muchos tipos diferentes de programas y aplicaciones bajo el paraguas de la tecnología de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Parte de la tecnología está disponible como un servicio gratuito basado en la web para un pequeño número de usuarios, mientras que otros programas deben comprarse e instalarse en una computadora para que un mayor número de usuarios tenga acceso. Más allá de un marco estructurado y una interfaz, la tecnología de gestión de relaciones con el cliente puede abarcar la integración de varios canales de contacto y redes sociales, el desarrollo de aplicaciones para dispositivos inalámbricos y análisis de negocios.
La tecnología de gestión de relaciones con los clientes ha evolucionado como resultado de una mayor demanda de un método eficaz y eficiente de gestión de contactos. Los propietarios de empresas encuentran que las tecnologías CRM más exitosas permiten a los representantes de ventas mejorar el servicio al cliente, eliminar las barreras de ubicación y reducir los costos de publicidad al tiempo que aumentan las ventas. Se han desarrollado nuevas tecnologías de gestión de relaciones con los clientes para facilitar la implementación rápida de campañas de marketing por correo electrónico y permitir el acceso móvil para profesionales en movimiento. La integración de la tecnología CRM con las redes sociales también ha mejorado la conexión general entre una empresa y un cliente.
La forma más básica de tecnología de gestión de relaciones con el cliente está disponible en Internet como descarga gratuita. Estos programas CRM de código abierto están estructurados para la gestión general de contactos. Para realizar un seguimiento de las ventas y la productividad, un programa de CRM más avanzado que permitirá que un mayor número de usuarios tenga acceso es probablemente mejor, aunque haya un costo por su uso. Un programa CRM basado en la web es rápido y fácil de usar y se integra bien con varias cuentas de correo electrónico para permitir una rápida integración de los contactos existentes; Sin embargo, una estrategia CRM completa no debe limitarse a un tipo de tecnología CRM.
Además de una tecnología CRM básica de gestión de contactos y correo electrónico, una estrategia integral para gestionar las relaciones con los clientes debe aprovechar la cantidad ilimitada de información disponible en línea sobre clientes existentes y potenciales a través de sitios web de redes sociales. Las redes sociales permiten a las empresas mantener un contacto instantáneo con seguidores leales y alertarlos sobre promociones y eventos especiales. Muchas redes sociales tienen utilidades integradas para rastrear nuevos seguidores con actualizaciones automáticas.
Una extensión de la tecnología inalámbrica ha llevado la tecnología de gestión de relaciones con los clientes a un nuevo nivel, y la ubicación y el escritorio ya no son restrictivos. Muchas empresas tienen un sitio web igual que tienen un número de teléfono, pero el desarrollo de una aplicación móvil es el siguiente paso en la gestión exitosa de la relación con el cliente. La tecnología CRM móvil permite a las empresas mantenerse más conectadas con los clientes, aprender más sobre su comportamiento y actividades, e incluso procesar transacciones de principio a fin desde la comodidad de un dispositivo inalámbrico. La integración de aplicaciones móviles es una tecnología CRM que viene con herramientas simples para análisis de negocios.