Hva er de forskjellige typene teknologi for styring av kundeforhold?
Mange forskjellige typer programmer og applikasjoner finnes under paraplyen med CRM-teknologi (Customer Relationship Management). Noe av teknologien er tilgjengelig som en gratis, nettbasert tjeneste for et lite antall brukere, mens andre programmer må kjøpes og installeres på en datamaskin for at et større antall brukere skal ha tilgang. Utover et strukturert rammeverk og grensesnitt, kan teknologier for kundeforhold omfatte integrering av ulike kontaktkanaler og sosiale medienettverk, utvikling av applikasjoner for trådløse enheter og forretningsanalyse.
Teknologi for styring av kundeforhold har utviklet seg som et resultat av økt etterspørsel etter en effektiv, effektiv metode for kontaktledelse. Virksomhetseiere opplever at de mest vellykkede CRM-teknologiene gjør det mulig for salgsrepresentanter å forbedre kundeservicen, fjerne stedsbarrierer og redusere annonseringskostnadene samtidig som salget økes. Nye teknologier for styring av kundeforhold har utviklet for å muliggjøre rask distribusjon av markedsføringskampanjer via e-post og muliggjøre mobil tilgang for fagfolk på farten. Integrering av CRM-teknologi med sosiale medier nettverk har også forbedret den generelle forbindelsen mellom en bedrift og en kunde.
Den mest grunnleggende formen for kundeforholdsteknologi er tilgjengelig på Internett som en gratis nedlasting. Disse open-source CRM-programmene er strukturert for generell kontaktadministrasjon. For å spore salg og produktivitet er sannsynligvis et mer avansert CRM-program som vil gjøre det mulig for et større antall brukere å ha tilgang, bedre, selv om det koster bruken av det. Et nettbasert CRM-program er raskt og enkelt å bruke og integreres godt med forskjellige e-postkontoer for å muliggjøre en rask integrering av eksisterende kontakter; en komplett CRM-strategi bør imidlertid ikke være begrenset til en type CRM-teknologi.
I tillegg til en grunnleggende CRM-teknologi for kontakt- og e-postadministrasjon, bør en omfattende strategi for styring av kundeforhold dra nytte av den ubegrensede mengden informasjon som er tilgjengelig online om eksisterende og potensielle kunder gjennom nettsteder med sosiale medier. Sosialt nettverk gjør det mulig for bedrifter å opprettholde øyeblikkelig kontakt med lojale følgere og varsle dem om kampanjer og spesielle begivenheter. Mange sosiale nettverk har innebygde verktøy for å spore nye følgere med automatiske oppdateringer.
En utvidelse av trådløs teknologi har drevet kundeforholdsteknologi til et nytt nivå, og plassering og et skrivebord er ikke lenger begrensende. Mange bedrifter har et nettsted akkurat som om de har et telefonnummer, men utviklingen av en mobilapplikasjon er neste trinn i vellykket styring av kundeforhold. Mobil CRM-teknologi gjør at bedrifter kan holde seg mer koblet med kunder, lære mer om oppførsel og aktiviteter og til og med behandle transaksjoner fra start til slutt fra bekvemmeligheten til en trådløs enhet. Integrasjonen av mobile applikasjoner er en CRM-teknologi som kommer med enkle verktøy for forretningsanalyse.