Quais são os diferentes tipos de tecnologia de gerenciamento de relacionamento com clientes?
Muitos tipos diferentes de programas e aplicativos existem sob o guarda -chuva da tecnologia de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM). Parte da tecnologia está disponível como um serviço gratuito baseado na Web para um pequeno número de usuários, enquanto outros programas devem ser adquiridos e instalados em um computador para um número maior de usuários ter acesso. Além de uma estrutura e interface estruturadas, a tecnologia de gerenciamento de relacionamento com o cliente pode abranger a integração de vários canais de contato e redes de mídia social, desenvolvimento de aplicativos para dispositivos sem fio e análise de negócios. Os proprietários de empresas acham que as tecnologias de CRM mais bem -sucedidas permitem que os representantes de vendas melhorem o atendimento ao cliente, removam as barreiras de localização e cortassem os custos de publicidade e aumentem as vendas. Novos tecnologias de gerenciamento de relacionamento com clientes desenvolveramEd para facilitar a implantação rápida de campanhas de marketing por email e permitir o acesso móvel para profissionais em movimento. A integração da tecnologia de CRM com redes de mídia social também melhorou a conexão geral entre uma empresa e um cliente.
A forma mais básica de tecnologia de gerenciamento de relacionamento com clientes está disponível na Internet como um download gratuito. Esses programas de CRM de código aberto são estruturados para gerenciamento geral de contatos. Para rastrear vendas e produtividade, um programa de CRM mais avançado que permitirá que um número maior de usuários tenha acesso é provavelmente melhor, mesmo que haja um custo para seu uso. Um programa de CRM baseado na Web é rápido e fácil de usar e se integra bem a várias contas de email para permitir uma rápida integração dos contatos existentes; Uma estratégia completa de CRM, no entanto, não deve se limitar a um tipo de tecnologia de CRM.
além de um contato básico eD Tecnologia de CRM de gerenciamento de email, uma estratégia abrangente para gerenciar o relacionamento com os clientes deve aproveitar a quantidade ilimitada de informações disponíveis on -line sobre os clientes existentes e em potencial por meio de sites de mídia social. As redes sociais permitem que as empresas mantenham contato instantâneo com seguidores leais e os alertem para promoções e eventos especiais. Muitas redes sociais têm utilitários internos para rastrear novos seguidores com atualizações automáticas.
Uma extensão da tecnologia sem fio levou a tecnologia de gerenciamento de relacionamento com clientes a um novo nível, e a localização e uma mesa não são mais restritivas. Muitas empresas têm um site como possuem um número de telefone, mas o desenvolvimento de um aplicativo móvel é o próximo passo no bem -sucedido gerenciamento de relacionamento com o cliente. A tecnologia Mobile CRM permite que as empresas permaneçam mais conectadas aos clientes, aprendam mais sobre seus comportamentos e atividades e até processam transações do início ao fim do COnvenience de um dispositivo sem fio. A integração de aplicativos móveis é uma tecnologia de CRM que vem com ferramentas simples para análise de negócios.