Quais são os diferentes tipos de tecnologia de gerenciamento de relacionamento com cliente?
Muitos tipos diferentes de programas e aplicativos existem sob a égide da tecnologia CRM (Customer Relationship Management). Parte da tecnologia está disponível como um serviço gratuito baseado na Web para um pequeno número de usuários, enquanto outros programas devem ser comprados e instalados em um computador para que um número maior de usuários tenha acesso. Além de uma estrutura e interface estruturadas, a tecnologia de gerenciamento de relacionamento com o cliente pode abranger a integração de vários canais de contato e redes de mídia social, desenvolvimento de aplicativos para dispositivos sem fio e análise de negócios.
A tecnologia de gerenciamento de relacionamento com o cliente evoluiu como resultado de uma demanda crescente por um método eficaz e eficiente de gerenciamento de contatos. Os empresários descobrem que as tecnologias de CRM mais bem-sucedidas permitem que os representantes de vendas aprimorem o atendimento ao cliente, removam barreiras de localização e cortam custos de publicidade enquanto aumentam as vendas. Novas tecnologias de gerenciamento de relacionamento com o cliente foram desenvolvidas para facilitar a implantação rápida de campanhas de marketing por email e permitir o acesso móvel para profissionais em trânsito. A integração da tecnologia CRM às redes de mídia social também melhorou a conexão geral entre uma empresa e um cliente.
A forma mais básica de tecnologia de gerenciamento de relacionamento com o cliente está disponível na Internet como um download gratuito. Esses programas de CRM de código aberto são estruturados para gerenciamento geral de contatos. Para rastrear vendas e produtividade, um programa de CRM mais avançado que permitirá que um número maior de usuários tenha acesso é provavelmente melhor, mesmo que exista um custo para seu uso. Um programa de CRM baseado na Web é rápido e fácil de usar e se integra bem a várias contas de email para permitir uma rápida integração dos contatos existentes; uma estratégia completa de CRM, no entanto, não deve se limitar a um tipo de tecnologia de CRM.
Além de uma tecnologia básica de CRM para gerenciamento de contatos e e-mails, uma estratégia abrangente para gerenciar o relacionamento com os clientes deve aproveitar a quantidade ilimitada de informações disponíveis on-line sobre clientes existentes e potenciais por meio de sites de mídia social. As redes sociais permitem que as empresas mantenham contato instantâneo com seguidores fiéis e os alertem para promoções e eventos especiais. Muitas redes sociais possuem utilitários embutidos para rastrear novos seguidores com atualizações automáticas.
Uma extensão da tecnologia sem fio levou a tecnologia de gerenciamento de relacionamento com o cliente a um novo nível, e a localização e a mesa não são mais restritivas. Muitas empresas têm um site, assim como o número de telefone, mas o desenvolvimento de um aplicativo móvel é o próximo passo no gerenciamento bem-sucedido do relacionamento com o cliente. A tecnologia CRM móvel permite que as empresas fiquem mais conectadas com os clientes, aprendam mais sobre seu comportamento e atividades e até processam transações do início ao fim com a conveniência de um dispositivo sem fio. A integração de aplicativos móveis é uma tecnologia de CRM que vem com ferramentas simples para análise de negócios.