고객 관계 관리 기술에는 어떤 유형이 있습니까?

CRM (고객 관계 관리) 기술에는 다양한 유형의 프로그램과 응용 프로그램이 있습니다. 일부 기술은 소수의 사용자에게 무료 웹 기반 서비스로 제공되는 반면, 더 많은 수의 사용자가 액세스하려면 다른 프로그램을 컴퓨터에 구입하여 설치해야합니다. 고객 관계 관리 기술은 구조화 된 프레임 워크 및 인터페이스 외에도 다양한 컨택 채널과 소셜 미디어 네트워크의 통합, 무선 장치 용 응용 프로그램 개발 및 비즈니스 분석을 포함 할 수 있습니다.

효과적이고 효율적인 연락처 관리 방법에 대한 수요가 증가함에 따라 고객 관계 관리 기술이 발전했습니다. 비즈니스 소유자는 가장 성공적인 CRM 기술을 통해 영업 담당자가 고객 서비스를 개선하고, 위치 장벽을 제거하고, 광고 비용을 줄이면서 판매를 늘릴 수 있습니다. 이메일 마케팅 캠페인을 신속하게 배포하고 이동중인 전문가가 모바일에 액세스 할 수 있도록 새로운 고객 관계 관리 기술이 개발되었습니다. 소셜 미디어 네트워킹과 CRM 기술의 통합은 비즈니스와 고객 간의 전반적인 연결을 개선했습니다.

고객 관계 관리 기술의 가장 기본적인 형태는 인터넷에서 무료로 다운로드 할 수 있습니다. 이러한 오픈 소스 CRM 프로그램은 일반적인 연락처 관리를 위해 구성됩니다. 판매 및 생산성을 추적하기 위해서는 비용이 많이 들더라도 더 많은 사용자가 액세스 할 수있는 고급 CRM 프로그램이 더 좋습니다. 웹 기반 CRM 프로그램은 빠르고 사용하기 쉬우 며 다양한 이메일 계정과 잘 통합되어 기존 연락처를 빠르게 통합 할 수 있습니다. 그러나 완전한 CRM 전략은 한 가지 유형의 CRM 기술로 제한되어서는 안됩니다.

기본적인 연락처 및 전자 메일 관리 CRM 기술 외에도 고객 관계를 관리하기위한 포괄적 인 전략은 소셜 미디어 웹 사이트를 통해 기존 및 잠재 고객에 대해 온라인으로 제공되는 무한한 정보를 활용해야합니다. 소셜 네트워킹을 통해 기업은 충성도가 높은 추종자와 즉각적인 연락을 유지하고 프로모션 및 특별 행사에 알릴 수 있습니다. 많은 소셜 네트워크에는 자동 업데이트로 새로운 추종자를 추적하기위한 내장 유틸리티가 있습니다.

무선 기술의 확장은 고객 관계 관리 기술을 새로운 차원으로 끌어 올렸으며 위치와 책상은 더 이상 제한적이지 않습니다. 많은 기업들이 전화 번호를 가지고있는 것처럼 웹 사이트를 가지고 있지만, 모바일 애플리케이션의 개발은 성공적인 고객 관계 관리의 다음 단계입니다. 모바일 CRM 기술을 통해 기업은 고객과 더 긴밀한 관계를 유지하고 고객의 행동과 활동에 대해 더 많이 알 수 있으며 무선 장치의 편리 성으로 트랜잭션을 처음부터 끝까지 처리 할 수 ​​있습니다. 모바일 애플리케이션의 통합은 비즈니스 분석을위한 간단한 도구와 함께 제공되는 CRM 기술입니다.