Quels sont les différents types de technologie de gestion de la relation client?
De nombreux types de programmes et d'applications différents existent dans le cadre de la technologie de la gestion de la gestion de la relation client (CRM). Une partie de la technologie est disponible en tant que service Web gratuit pour un petit nombre d'utilisateurs, tandis que d'autres programmes doivent être achetés et installés sur un ordinateur pour un plus grand nombre d'utilisateurs pour avoir accès. Au-delà d'un cadre structuré et d'une interface, la technologie de gestion de la relation client peut englober l'intégration de divers canaux de contact et réseaux de médias sociaux, le développement d'applications pour les appareils sans fil et l'analyse commerciale.
La technologie de gestion de la relation client a évolué en raison d'une demande accrue d'une méthode efficace et efficace de gestion des contacts. Les propriétaires d'entreprises constatent que les technologies CRM les plus réussies permettent aux représentants des ventes d'améliorer le service à la clientèle, de supprimer les barrières de localisation et de réduire les coûts de publicité tout en augmentant les ventes. Les nouvelles technologies de gestion de la relation client se développentEd pour faciliter le déploiement rapide des campagnes de marketing par e-mail et permettre un accès mobile pour les professionnels en déplacement. L'intégration de la technologie CRM avec les réseaux de médias sociaux a également amélioré la connexion globale entre une entreprise et un client.
La forme la plus élémentaire de technologie de gestion de la relation client est disponible sur Internet en tant que téléchargement gratuit. Ces programmes CRM open source sont structurés pour la gestion générale des contacts. Pour le suivi des ventes et de la productivité, un programme CRM plus avancé qui permettra à un plus grand nombre d'utilisateurs d'avoir accès est probablement meilleur, même s'il y a un coût pour son utilisation. Un programme CRM basé sur le Web est rapide et facile à utiliser et s'intègre bien à divers comptes de messagerie pour permettre une intégration rapide des contacts existants; Une stratégie CRM complète, cependant, ne devrait pas être limitée à un type de technologie CRM.
En plus d'un contact de baseD Technologie CRM de gestion des e-mails, une stratégie complète pour gérer les relations avec les clients devrait profiter de la quantité illimitée d'informations disponibles en ligne sur les clients existants et potentiels via des sites Web de médias sociaux. Les réseaux sociaux permettent aux entreprises de maintenir un contact instantané avec des abonnés fidèles et de les alerter aux promotions et aux événements spéciaux. De nombreux réseaux sociaux ont des services publics intégrés pour suivre de nouveaux abonnés avec des mises à jour automatiques.
Une extension de la technologie sans fil a conduit la technologie de gestion de la relation client à un nouveau niveau, et l'emplacement et un bureau ne sont plus restrictifs. De nombreuses entreprises ont un site Web, tout comme ils ont un numéro de téléphone, mais le développement d'une application mobile est la prochaine étape de la gestion réussie de la relation client. La technologie CRM mobile permet aux entreprises de rester plus connectées avec les clients, d'en savoir plus sur leur comportement et leurs activités, et même les transactions de traitement du début à la fin du COnveence d'un appareil sans fil. L'intégration des applications mobiles est une technologie CRM qui est livrée avec des outils simples pour l'analyse commerciale.