Quels sont les différents types de technologie de gestion de la relation client?
De nombreux types de programmes et d'applications existent dans le cadre de la technologie de gestion de la relation client (CRM). Une partie de la technologie est disponible sous forme de service Web gratuit pour un petit nombre d'utilisateurs, tandis que d'autres programmes doivent être achetés et installés sur un ordinateur pour qu'un plus grand nombre d'utilisateurs puissent y accéder. Au-delà d’un cadre et d’une interface structurés, la technologie de gestion de la relation client peut englober l’intégration de divers canaux de contact et réseaux de médias sociaux, le développement d’applications pour les périphériques sans fil et l’analyse commerciale.
La technologie de gestion de la relation client a évolué en raison de la demande croissante d’une méthode de gestion des contacts efficace et efficiente. Les propriétaires d'entreprise constatent que les technologies CRM les plus performantes permettent aux commerciaux d'améliorer le service client, d'éliminer les obstacles liés à la localisation et de réduire les coûts publicitaires tout en augmentant les ventes. De nouvelles technologies de gestion de la relation client ont été développées pour faciliter le déploiement rapide de campagnes d'e-mail marketing et permettre un accès mobile aux professionnels en déplacement. L'intégration de la technologie de gestion de la relation client avec les réseaux de médias sociaux a également amélioré la connexion globale entre une entreprise et un client.
La forme la plus élémentaire de technologie de gestion de la relation client est disponible gratuitement sur Internet. Ces programmes CRM open source sont structurés pour la gestion des contacts en général. Pour le suivi des ventes et de la productivité, un programme CRM plus avancé qui permettra à un plus grand nombre d’utilisateurs d’y avoir accès est probablement meilleur, même si son utilisation a un coût. Un programme CRM basé sur le Web est rapide et facile à utiliser et s’intègre bien à divers comptes de messagerie pour permettre une intégration rapide des contacts existants; Cependant, une stratégie de gestion de la relation client complète ne devrait pas se limiter à un type de technologie de gestion de la relation client.
Outre une technologie de base de gestion des contacts et de la messagerie, une stratégie complète de gestion des relations avec la clientèle doit tirer parti de la quantité illimitée d'informations disponibles en ligne sur les clients existants et potentiels via les sites de médias sociaux. Les réseaux sociaux permettent aux entreprises de maintenir un contact instantané avec leurs abonnés fidèles et de les alerter des promotions et des événements spéciaux. De nombreux réseaux sociaux ont des utilitaires intégrés pour suivre de nouveaux abonnés avec des mises à jour automatiques.
Une extension de la technologie sans fil a propulsé la technologie de gestion de la relation client à un niveau supérieur. L'emplacement et le bureau ne sont plus restrictifs. De nombreuses entreprises ont un site Web, tout comme leur numéro de téléphone, mais le développement d’une application mobile est la prochaine étape d’une gestion réussie de la relation client. La technologie de gestion de la relation client mobile permet aux entreprises de rester plus en contact avec leurs clients, d'en apprendre davantage sur leur comportement et leurs activités, et même de traiter des transactions du début à la fin, depuis le confort d'un appareil sans fil. L'intégration des applications mobiles est une technologie de gestion de la relation client fournie avec des outils simples pour l'analyse d'entreprise.