Was sind die verschiedenen Arten von Technologie für Kundenbeziehungsmanagement?
Viele verschiedene Arten von Programmen und Anwendungen existieren im Rahmen der CRM -Technologie (Dach der Customer Relationship Management). Ein Teil der Technologie ist für eine kleine Anzahl von Benutzern als kostenloser webbasiertes Dienst erhältlich, während andere Programme auf einem Computer gekauft und installiert werden müssen, damit eine größere Anzahl von Benutzern Zugriff aufweist. Über ein strukturiertes Rahmen und eine strukturierte Schnittstelle hinaus kann das Kundenbeziehungsmanagement -Technologie die Integration verschiedener Kontaktkanäle und Social -Media -Netzwerke, die Entwicklung von Anwendungen für drahtlose Geräte und Geschäftsanalysen umfassen. Unternehmensinhaber stellen fest, dass die erfolgreichsten CRM -Technologien Vertriebsmitarbeitern ermöglichen, den Kundendienst zu verbessern, Standorthindernisse zu beseitigen und die Werbekosten zu senken und gleichzeitig den Umsatz zu steigern. Neue Kundenbeziehungsmanagementtechnologien haben sich entwickeltED, um die schnelle Bereitstellung von E -Mail -Marketingkampagnen zu erleichtern und mobilen Zugang für Fachleute unterwegs zu ermöglichen. Die Integration der CRM -Technologie mit Social -Media -Netzwerken hat auch die Gesamtverbindung zwischen einem Unternehmen und einem Kunden verbessert.
Die grundlegendste Form der Kundenbeziehungsmanagementtechnologie ist im Internet als kostenloser Download verfügbar. Diese Open-Source-CRM-Programme sind für das allgemeine Kontaktmanagement strukturiert. Für die Verfolgung von Vertrieb und Produktivität ist ein fortschrittlicheres CRM -Programm, mit dem eine größere Anzahl von Benutzern Zugriff haben kann, wahrscheinlich besser, obwohl es Kosten für die Verwendung gibt. Ein webbasiertes CRM-Programm ist schnell und einfach zu bedienen und integriert sich gut in verschiedene E-Mail-Konten, um eine schnelle Integration vorhandener Kontakte zu ermöglichen. Eine vollständige CRM -Strategie sollte jedoch nicht auf eine Art von CRM -Technologie beschränkt sein.
zusätzlich zu einem grundlegenden Kontakt aD E -Mail -Management -CRM -Technologie, eine umfassende Strategie für die Verwaltung von Kundenbeziehungen, sollte die unbegrenzte Menge an Informationen über bestehende und potenzielle Kunden über Social -Media -Websites nutzen. Social Networking ermöglicht es Unternehmen, sofortigen Kontakt mit loyalen Followern aufrechtzuerhalten und auf Werbeaktionen und besondere Veranstaltungen aufmerksam zu machen. Viele soziale Netzwerke verfügen über integrierte Dienstprogramme, um neue Follower mit automatischen Updates zu verfolgen.
Eine Erweiterung der drahtlosen Technologie hat die Kundenbeziehungstechnologie für die Kundenbeziehung auf ein neues Niveau gesteuert, und der Standort und ein Schreibtisch sind nicht mehr restriktiv. Viele Unternehmen haben eine Website wie eine Telefonnummer, aber die Entwicklung einer mobilen Anwendung ist der nächste Schritt im erfolgreichen Kundenbeziehungsmanagement. Die mobile CRM -Technologie ermöglicht es Unternehmen, mehr mit Kunden in Verbindung zu bleiben, mehr über ihr Verhalten und ihre Aktivitäten zu erfahren und sogar Transaktionen von Anfang bis Ende von der C zu verarbeitenEinheitlich eines drahtlosen Geräts. Die Integration mobiler Anwendungen ist eine CRM -Technologie, die mit einfachen Tools für Geschäftsanalysen ausgestattet ist.