Was sind die verschiedenen Arten von Customer Relationship Management-Technologie?
Unter dem Dach der CRM-Technologie (Customer Relationship Management) gibt es viele verschiedene Arten von Programmen und Anwendungen. Ein Teil der Technologie ist als kostenloser, webbasierter Dienst für eine kleine Anzahl von Benutzern verfügbar, während andere Programme gekauft und auf einem Computer installiert werden müssen, damit eine größere Anzahl von Benutzern Zugriff hat. Über ein strukturiertes Framework und eine strukturierte Schnittstelle hinaus kann die Customer Relationship Management-Technologie die Integration verschiedener Kontaktkanäle und Social Media-Netzwerke, die Entwicklung von Anwendungen für drahtlose Geräte und Geschäftsanalysen umfassen.
Die Technologie für das Kundenbeziehungsmanagement hat sich aufgrund der gestiegenen Nachfrage nach einer effektiven und effizienten Methode für das Kontaktmanagement entwickelt. Unternehmensinhaber sind der Ansicht, dass die erfolgreichsten CRM-Technologien es Vertriebsmitarbeitern ermöglichen, den Kundenservice zu verbessern, Standortbarrieren zu beseitigen und die Werbekosten zu senken und gleichzeitig den Umsatz zu steigern. Es wurden neue Technologien für das Kundenbeziehungsmanagement entwickelt, die die schnelle Bereitstellung von E-Mail-Marketingkampagnen und den mobilen Zugriff für Profis von unterwegs ermöglichen. Die Integration der CRM-Technologie in das Social Media Networking hat auch die allgemeine Verbindung zwischen einem Unternehmen und einem Kunden verbessert.
Die grundlegendste Form der Technologie für das Kundenbeziehungsmanagement ist im Internet als kostenloser Download verfügbar. Diese Open-Source-CRM-Programme sind für die allgemeine Kontaktverwaltung strukturiert. Zur Verfolgung von Umsatz und Produktivität ist ein erweitertes CRM-Programm, mit dem eine größere Anzahl von Benutzern Zugriff erhält, wahrscheinlich besser, auch wenn die Verwendung mit Kosten verbunden ist. Ein webbasiertes CRM-Programm ist schnell und einfach zu verwenden und lässt sich gut in verschiedene E-Mail-Konten integrieren, um eine schnelle Integration vorhandener Kontakte zu ermöglichen. Eine vollständige CRM-Strategie sollte jedoch nicht auf eine Art von CRM-Technologie beschränkt sein.
Zusätzlich zu einer grundlegenden CRM-Technologie für das Kontakt- und E-Mail-Management sollte eine umfassende Strategie zum Verwalten von Kundenbeziehungen die unbegrenzte Menge an Informationen nutzen, die online über bestehende und potenzielle Kunden über Social-Media-Websites verfügbar sind. Dank sozialer Netzwerke können Unternehmen den direkten Kontakt zu treuen Anhängern aufrechterhalten und sie auf Werbeaktionen und besondere Ereignisse aufmerksam machen. In vielen sozialen Netzwerken sind Hilfsprogramme integriert, mit denen neue Follower mit automatischen Updates verfolgt werden können.
Eine Erweiterung der Funktechnologie hat die Technologie für das Kundenbeziehungsmanagement auf ein neues Niveau gebracht, und Standort und Arbeitsplatz sind nicht länger einschränkend. Viele Unternehmen haben eine Website wie eine Telefonnummer. Die Entwicklung einer mobilen Anwendung ist jedoch der nächste Schritt für ein erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement. Die mobile CRM-Technologie ermöglicht es Unternehmen, mit Kunden in Kontakt zu bleiben, mehr über ihr Verhalten und ihre Aktivitäten zu erfahren und Transaktionen von Anfang bis Ende bequem über ein drahtloses Gerät abzuwickeln. Die Integration mobiler Anwendungen ist eine CRM-Technologie, die mit einfachen Tools für die Geschäftsanalyse geliefert wird.