Wat zijn de verschillende soorten technologie voor klantrelatiebeheer?
Er bestaan veel verschillende soorten programma's en toepassingen onder de paraplu van CRM-technologie (Customer Relationship Management). Een deel van de technologie is beschikbaar als een gratis, webgebaseerde service voor een klein aantal gebruikers, terwijl andere programma's moeten worden gekocht en op een computer moeten worden geïnstalleerd om een groter aantal gebruikers toegang te geven. Naast een gestructureerd raamwerk en interface, kan klantrelatiebeheertechnologie ook de integratie van verschillende contactkanalen en sociale media-netwerken, ontwikkeling van applicaties voor draadloze apparaten en bedrijfsanalyses omvatten.
Technologie voor klantrelatiebeheer is geëvolueerd als gevolg van een toenemende vraag naar een effectieve, efficiënte methode voor contactbeheer. Ondernemers zijn van mening dat de meest succesvolle CRM-technologieën verkoopmedewerkers in staat stellen de klantenservice te verbeteren, locatiebarrières te verwijderen en advertentiekosten te verlagen en tegelijkertijd de verkoop te stimuleren. Er zijn nieuwe technologieën voor klantrelatiebeheer ontwikkeld om de snelle inzet van e-mailmarketingcampagnes te vergemakkelijken en mobiele toegang voor professionals onderweg mogelijk te maken. Integratie van CRM-technologie met sociale media-netwerken heeft ook de algemene verbinding tussen een bedrijf en een klant verbeterd.
De meest basale vorm van technologie voor klantrelatiebeheer is op internet beschikbaar als gratis download. Deze open-source CRM-programma's zijn gestructureerd voor algemeen contactbeheer. Voor het volgen van verkoop en productiviteit is een geavanceerder CRM-programma dat een groter aantal gebruikers toegang geeft waarschijnlijk beter, ook al zijn er kosten aan verbonden. Een webgebaseerd CRM-programma is snel en gemakkelijk te gebruiken en kan goed worden geïntegreerd met verschillende e-mailaccounts om een snelle integratie van bestaande contacten mogelijk te maken; een complete CRM-strategie moet echter niet worden beperkt tot één type CRM-technologie.
Naast een basale CRM-technologie voor contact- en e-mailbeheer, zou een uitgebreide strategie voor het beheer van klantrelaties moeten profiteren van de onbeperkte hoeveelheid informatie die online beschikbaar is over bestaande en potentiële klanten via sociale media. Via sociale netwerken kunnen bedrijven direct contact houden met loyale volgers en hen attenderen op promoties en speciale evenementen. Veel sociale netwerken hebben ingebouwde hulpprogramma's om nieuwe volgers te volgen met automatische updates.
Een uitbreiding van draadloze technologie heeft de technologie voor klantrelatiebeheer naar een nieuw niveau gebracht, en de locatie en een bureau zijn niet langer beperkend. Veel bedrijven hebben een website alsof ze een telefoonnummer hebben, maar de ontwikkeling van een mobiele applicatie is de volgende stap in succesvol klantrelatiebeheer. Met mobiele CRM-technologie kunnen bedrijven meer verbonden blijven met klanten, meer leren over hun gedrag en activiteiten en zelfs transacties van begin tot eind verwerken vanuit het gemak van een draadloos apparaat. De integratie van mobiele applicaties is een CRM-technologie die wordt geleverd met eenvoudige tools voor bedrijfsanalyse.