Hvad er de forskellige typer af kundeforholdsstyringsteknologi?
Mange forskellige typer programmer og applikationer findes under paraplyen inden for Customer Relationship Management (CRM) teknologi. Nogle af teknologien er tilgængelige som en gratis, webbaseret service for et lille antal brugere, mens andre programmer skal købes og installeres på en computer for et større antal brugere for at få adgang. Ud over en struktureret ramme og interface, kan kundes relationsstyringsteknologi omfatte integrationen af forskellige kontaktkanaler og sociale medienetværk, udvikling af applikationer til trådløse enheder og forretningsanalyse.
Kundeforholdsstyringsteknologi har udviklet sig som et resultat af en øget efterspørgsel efter en effektiv, effektiv metode til kontaktstyring. Virksomhedsejere finder ud af, at de mest succesrige CRM -teknologier gør det muligt for salgsrepræsentanter at forbedre kundeservice, fjerne placeringsbarrierer og reducere reklamekostnader, mens de øger salget. Nye teknologier for styring af kundeforhold har udvikletEd for at lette hurtig implementering af e -mail -marketingkampagner og aktivere mobiladgang for fagfolk på farten. Integration af CRM -teknologi med sociale medienetværk har også forbedret den samlede forbindelse mellem en virksomhed og en kunde.
Den mest basale form for kundeforholdsstyringsteknologi er tilgængelig på internettet som en gratis download. Disse open source CRM-programmer er struktureret til generel kontaktstyring. Til sporing af salg og produktivitet er et mere avanceret CRM -program, der gør det muligt for et større antal brugere at have adgang sandsynligvis bedre, selvom der er en omkostning for dets anvendelse. Et webbaseret CRM-program er hurtig og let at bruge og integreres godt med forskellige e-mail-konti for at muliggøre en hurtig integration af eksisterende kontakter; En komplet CRM -strategi bør imidlertid ikke begrænses til en type CRM -teknologi.
Ud over en grundlæggende kontakt enD E -mail -styring CRM -teknologi, en omfattende strategi til styring af kundeforhold bør drage fordel af den ubegrænsede mængde information, der er tilgængelige online om eksisterende og potentielle kunder via websteder på sociale medier. Sociale netværk gør det muligt for virksomheder at opretholde øjeblikkelig kontakt med loyale tilhængere og advare dem om forfremmelser og specielle begivenheder. Mange sociale netværk har indbyggede værktøjer til at spore nye følgere med automatiske opdateringer.
En udvidelse af trådløs teknologi har drevet kundeforholdsstyringsteknologi til et nyt niveau, og placering og et skrivebord er ikke længere restriktive. Mange virksomheder har et websted, ligesom de har et telefonnummer, men udviklingen af en mobilapplikation er det næste trin i vellykket kundeforholdsstyring. Mobil CRM -teknologi giver virksomheder mulighed for at forblive mere forbundet med kunder, lære mere om deres opførsel og aktiviteter og endda behandle transaktioner fra start til slut fra COnvenience af en trådløs enhed. Integrationen af mobile applikationer er en CRM -teknologi, der leveres med enkle værktøjer til forretningsanalyse.