Hvad er de forskellige typer af teknologi til styring af kundeforhold?
Mange forskellige typer programmer og applikationer findes under paraplyen med CRM-teknologi (Customer Relationship Management). Nogle af teknologierne er tilgængelige som en gratis, webbaseret service for et lille antal brugere, mens andre programmer skal købes og installeres på en computer for at et større antal brugere skal have adgang. Ud over en struktureret ramme og interface kan kundeforholdsstyringsteknologi omfatte integration af forskellige kontaktkanaler og sociale medienetværk, udvikling af applikationer til trådløse enheder og forretningsanalyse.
Teknologi til styring af kundeforhold er udviklet som et resultat af en øget efterspørgsel efter en effektiv, effektiv metode til kontaktadministration. Virksomhedsejere finder ud af, at de mest succesrige CRM-teknologier gør det muligt for salgsrepræsentanter at forbedre kundeservice, fjerne lokaliseringsbarrierer og skære annonceringsomkostninger, mens salget øges. Nye teknologier til styring af kundeforhold er udviklet for at gøre det lettere at implementere e-mail-marketingkampagner og muliggøre mobiladgang for fagfolk, der er på farten. Integration af CRM-teknologi med sociale medier netværk har også forbedret den overordnede forbindelse mellem en virksomhed og en kunde.
Den mest basale form for teknologi til styring af kundeforhold er tilgængelig på Internettet som en gratis download. Disse open-source CRM-programmer er struktureret til generel kontaktadministration. For at spore salg og produktivitet er et mere avanceret CRM-program, der gør det muligt for et større antal brugere at få adgang, sandsynligvis bedre, selvom der er en omkostning for dets anvendelse. Et webbaseret CRM-program er hurtigt og nemt at bruge og integreres godt med forskellige e-mail-konti for at muliggøre en hurtig integration af eksisterende kontakter; en komplet CRM-strategi bør dog ikke være begrænset til en type CRM-teknologi.
Ud over en grundlæggende CRM-teknologi til kontakt og e-mailadministration, bør en omfattende strategi til styring af kundeforhold drage fordel af den ubegrænsede mængde information, der er tilgængelig online om eksisterende og potentielle kunder via sociale mediewebsteder. Sociale netværk gør det muligt for virksomheder at opretholde øjeblikkelig kontakt med loyale tilhængere og advare dem om forfremmelser og specielle begivenheder. Mange sociale netværk har indbyggede værktøjer til at spore nye tilhængere med automatiske opdateringer.
En udvidelse af trådløs teknologi har ført teknologi til styring af kundeforhold til et nyt niveau, og placering og et skrivebord er ikke længere restriktive. Mange virksomheder har et websted, ligesom de har et telefonnummer, men udviklingen af en mobilapplikation er det næste trin i vellykket styring af kundeforhold. Mobil CRM-teknologi giver virksomhederne mulighed for at holde sig mere forbundet med kunderne, lære mere om deres adfærd og aktiviteter og endda behandle transaktioner fra start til slut fra bekvemmeligheden af en trådløs enhed. Integrationen af mobile applikationer er en CRM-teknologi, der leveres med enkle værktøjer til forretningsanalyse.