Quali sono i diversi tipi di tecnologia di gestione delle relazioni con i clienti?
Esistono molti tipi diversi di programmi e applicazioni nell'ambito dell'ombrello della tecnologia CRM per la gestione delle relazioni con i clienti. Parte della tecnologia è disponibile come servizio gratuito basato sul Web per un numero limitato di utenti, mentre altri programmi devono essere acquistati e installati su un computer per un numero maggiore di utenti per avere accesso. Oltre a un framework e interfaccia strutturati, la tecnologia di gestione delle relazioni con i clienti può comprendere l'integrazione di vari canali di contatto e network di social media, lo sviluppo di applicazioni per dispositivi wireless e analisi aziendali.
La tecnologia di gestione delle relazioni con i clienti si è evoluta a seguito di una maggiore domanda di un metodo efficace ed efficiente di gestione dei contatti. I proprietari di aziende scoprono che le tecnologie CRM di maggior successo consentono ai rappresentanti delle vendite di migliorare il servizio clienti, rimuovere le barriere della posizione e ridurre i costi pubblicitari aumentando al contempo le vendite. Si sono sviluppate nuove tecnologie di gestione delle relazioni con i clientiED per facilitare la distribuzione rapida delle campagne di email marketing e consentire l'accesso mobile per i professionisti in movimento. L'integrazione della tecnologia CRM con i social media ha anche migliorato la connessione complessiva tra un'azienda e un cliente.
La forma più elementare della tecnologia di gestione delle relazioni con i clienti è disponibile su Internet come download gratuito. Questi programmi CRM open source sono strutturati per la gestione generale dei contatti. Per il monitoraggio delle vendite e della produttività, un programma CRM più avanzato che consentirà a un numero maggiore di utenti di avere accesso è probabilmente migliore, anche se c'è un costo per il suo utilizzo. Un programma CRM basato sul Web è rapido e facile da usare e si integra bene con vari account di posta elettronica per consentire una rapida integrazione dei contatti esistenti; Una strategia CRM completa, tuttavia, non dovrebbe essere limitata a un tipo di tecnologia CRM.
Oltre a un contatto di base unD E -mail Management CRM Technology, una strategia completa per la gestione delle relazioni con i clienti dovrebbe trarre vantaggio dalla quantità illimitata di informazioni disponibili online sui clienti esistenti e potenziali attraverso i siti Web di social media. Il social network consente alle aziende di mantenere un contatto immediato con seguaci fedeli e avvisarli di promozioni ed eventi speciali. Molti social network hanno utilità integrate per tenere traccia dei nuovi follower con aggiornamenti automatici.
Un'estensione della tecnologia wireless ha spinto la tecnologia di gestione delle relazioni con i clienti a un nuovo livello e la posizione e una scrivania non sono più restrittivi. Molte aziende hanno un sito Web proprio come hanno un numero di telefono, ma lo sviluppo di un'applicazione mobile è il prossimo passo nella gestione delle relazioni con i clienti di successo. La tecnologia CRM mobile consente alle aziende di rimanere più in contatto con i clienti, conoscere meglio il loro comportamento e le loro attività e persino le transazioni di elaborazione dall'inizio alla fineOnvenience di un dispositivo wireless. L'integrazione delle applicazioni mobili è una tecnologia CRM fornita con strumenti semplici per l'analisi aziendale.