Vilka är de olika typerna av teknik för hantering av kundrelationer?
Många olika typer av program och applikationer finns under paraplyen för CRM-teknik (Customer Relationship Management). En del av tekniken finns som en gratis webbaserad tjänst för ett litet antal användare, medan andra program måste köpas och installeras på en dator för att ett större antal användare ska ha åtkomst. Utöver ett strukturerat ramverk och gränssnitt kan teknik för kundrelationshantering omfatta integration av olika kontaktkanaler och sociala medienätverk, utveckling av applikationer för trådlösa enheter och affärsanalys.
Tekniken för hantering av kundrelationer har utvecklats till följd av en ökad efterfrågan på en effektiv och effektiv metod för kontakthantering. Företagens ägare upplever att de mest framgångsrika CRM-teknologierna gör det möjligt för säljrepresentanter att förbättra kundservice, ta bort platshinder och sänka reklamkostnaderna samtidigt som försäljningen ökar. Nya tekniker för hantering av kundrelationer har utvecklats för att underlätta snabb distribution av e-postmarknadsföringskampanjer och möjliggöra mobil åtkomst för professionella när du är på språng. Integration av CRM-teknik med sociala medier nätverk har också förbättrat den övergripande förbindelsen mellan ett företag och en kund.
Den mest grundläggande formen för kundrelationshanteringsteknologi finns tillgänglig på Internet som en gratis nedladdning. Dessa open-source CRM-program är strukturerade för allmän kontakthantering. För att spåra försäljning och produktivitet är ett mer avancerat CRM-program som gör det möjligt för ett större antal användare att få åtkomst troligen bättre, även om det kostar det för användning. Ett webbaserat CRM-program är snabbt och enkelt att använda och integreras väl med olika e-postkonton för att möjliggöra en snabb integration av befintliga kontakter; en komplett CRM-strategi bör dock inte begränsas till en typ av CRM-teknik.
Förutom en grundläggande CRM-teknik för kontakt och e-posthantering, bör en omfattande strategi för att hantera kundrelationer dra nytta av den obegränsade mängden information som finns tillgänglig online om befintliga och potentiella kunder via webbplatser för sociala medier. Sociala nätverk gör det möjligt för företag att upprätthålla direktkontakt med lojala följare och varna dem för kampanjer och specialevenemang. Många sociala nätverk har inbyggda verktyg för att spåra nya följare med automatiska uppdateringar.
En utökning av trådlös teknologi har drivit kundrelationshanteringstekniken till en ny nivå och plats och ett skrivbord är inte längre begränsande. Många företag har en webbplats precis som om de har ett telefonnummer, men utvecklingen av en mobilapplikation är nästa steg i framgångsrik kundrelationshantering. Mobil CRM-teknik gör det möjligt för företagen att hålla sig mer anslutna till kunderna, lära sig mer om sitt beteende och aktiviteter och till och med bearbeta transaktioner från början till slut från bekvämligheten med en trådlös enhet. Integrationen av mobila applikationer är en CRM-teknik som kommer med enkla verktyg för affärsanalys.